消費(fèi)者維權(quán)的困難
來源：法律編輯整理
時(shí)間： 2023-06-07 16:32:05
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我國自1994年實(shí)施《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(以下簡稱：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》)以來，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作越來越受到各界的重視，但消費(fèi)者投訴依然呈增長態(tài)勢，消費(fèi)者的滿意度也沒有明顯提升。
目前，我國消費(fèi)者維權(quán)過程中遇到的問題主要有：
(一)權(quán)利保護(hù)范圍不足
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以法律的形式賦予消費(fèi)者九項(xiàng)權(quán)利，但是，隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，營銷方式的變化，特別是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)，一些新權(quán)利形式已成為法律保護(hù)的盲區(qū)。比如法律對以消費(fèi)者個(gè)人信息為核心的消費(fèi)者隱私權(quán)的保護(hù)，就體現(xiàn)出諸多不足。
(二)維權(quán)手段和效果有限
現(xiàn)行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第34條為消費(fèi)者提供了和解、調(diào)解、申訴、仲裁和訴訟5種維權(quán)手段，但實(shí)踐中由于商家的強(qiáng)勢地位使得和解、調(diào)解難以達(dá)成一致，或即便達(dá)成一致，因和解、調(diào)解協(xié)議欠缺強(qiáng)制執(zhí)行力也往往難以執(zhí)行。而申訴、仲裁和訴訟往往時(shí)限較長、程序較多使得消費(fèi)者望而卻步。
(三)舉證責(zé)任和費(fèi)用負(fù)擔(dān)較重
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對于發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)的舉證責(zé)任沒有作出專門性規(guī)定。無論依據(jù)我國民事訴訟理論界目前的主流觀點(diǎn)，筆者將其概括為誰主張積極事實(shí)誰承擔(dān)舉證責(zé)任;還是被目前絕大多數(shù)學(xué)者所批評、也被最高人民法院對合同糾紛與侵權(quán)糾紛的證明責(zé)任之規(guī)定所否認(rèn)，但仍可能被一些法官沿用的、依據(jù)《中華人民共和國民事訴訟法》第64條總結(jié)的誰主張誰舉證的原則，舉證責(zé)任往往都將落到消費(fèi)者身上。然而，因欠缺專業(yè)知識，消費(fèi)者在消費(fèi)糾紛中往往處于弱勢地位。此外，一旦遇上高額的商品檢測費(fèi)用，消費(fèi)者也只好打退堂鼓。
綜上可見，消費(fèi)者維權(quán)主要的難點(diǎn)集中于：
1、法律規(guī)定的欠缺;
2、維權(quán)時(shí)限較長;
3維權(quán)手段有限;
4、舉證難度和費(fèi)用過高;
5、和解執(zhí)行難。
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消費(fèi)者【消費(fèi)者賠償責(zé)任】消費(fèi)者為何難獲雙倍賠償今年315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日的主題是消費(fèi)與責(zé)任，北京西城法院與區(qū)工商分局及消協(xié)召開座談會，并通過近期案件的調(diào)研情況分析了消費(fèi)糾紛的熱點(diǎn)問題。記者從中發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者越來越善于利用消法維權(quán)，甚至只要發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)出現(xiàn)瑕疵，就以欺詐追究商家責(zé)任，到法院起訴雙倍索賠。事實(shí)上，法院認(rèn)定欺詐有一定的標(biāo)準(zhǔn)，很多消費(fèi)者因?yàn)樽约旱恼J(rèn)識誤區(qū)輸了官司。一，大商場頻發(fā)標(biāo)識不當(dāng)糾紛消費(fèi)者雙倍索賠鮮獲支持大商場在人們的印象中是可以信賴的，但是近來，大商場卻頻繁出現(xiàn)銷售的商品實(shí)際成分與標(biāo)識不符的情況，大商場眾多的北京西城區(qū)去年一年發(fā)生類似商場被訴案件數(shù)十件。可大多以消費(fèi)者撤訴或調(diào)解解決，在形成判決的案件中，鮮有消費(fèi)者獲得雙倍賠償。王女士在首都時(shí)代廣場花1196元買了兩條pantera牌長褲，吊牌上注明的面料成分是65％羊毛、35％滌綸。此后，她把褲子送到國家棉紡織質(zhì)量監(jiān)督2023-07-02233人看過 -
消費(fèi)者昨日，從西山區(qū)工商局了解到，該局最近解決了一起瓶裝酒分量不夠的投訴。消協(xié)幫消費(fèi)者稱酒進(jìn)行了維權(quán)。眾所周知，酒的單位雖然有斤和兩，但從古至今打酒都是用酒提子而非用秤;定型包裝酒就更不用稱了，商家直接在包裝外殼上標(biāo)明酒的凈含量，是以毫升為單位，是體積，而不是重量。西山區(qū)消協(xié)福海分會接到投訴，稱某大型超市做活動，汾酒買二送一，消費(fèi)者購買了兩瓶酒被贈送了同款酒一瓶，回家后卻發(fā)現(xiàn)三瓶酒重量明顯不一樣，于是拿家用秤稱了酒，有一瓶酒的重量明顯少于其他兩瓶，量少那瓶酒為贈品。接到投訴后，福海分會工作人員將消費(fèi)者約到超市，消費(fèi)者分別將三瓶酒放到了自帶的家用電子秤上稱，電子秤顯示，兩瓶正價(jià)購買的酒為一千一百多克，而贈品酒顯示僅為七百多克。福海分會根據(jù)《零售商促銷行為管理辦法》和《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，要求超市方檢查該批次的贈品是否均存在比正價(jià)酒量少的情況，如果存在，必須馬上下架，并聯(lián)系供貨商進(jìn)行處2023-06-07355人看過
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消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)是公民為生活目的而進(jìn)行的消費(fèi)，如果消費(fèi)的目的是用于生產(chǎn)，則不屬于消費(fèi)者范疇。 國家對消費(fèi)者給予了特別的保護(hù)，體現(xiàn)在法律規(guī)范上，即國家通過立法形式，站在消費(fèi)者的立場上，對經(jīng)營者的活動進(jìn)行一定的限制與約束，偏重其義務(wù)規(guī)范，對消費(fèi)者偏重... 更多>
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消費(fèi)者維權(quán)糾紛到哪里起訴(網(wǎng)購糾紛消費(fèi)者維權(quán)難)廣東在線咨詢 2023-09-26網(wǎng)購糾紛消費(fèi)者維權(quán)難，難在沒有經(jīng)驗(yàn)不足。消費(fèi)者在準(zhǔn)備提起訴訟時(shí)，應(yīng)根據(jù)下列原則確定管轄法院：第一，消費(fèi)者可選擇向被告住所地或者合同履行地人民法院提起訴訟。第二，消費(fèi)者若選擇向合同履行地人民法院提起訴訟，則通過信息網(wǎng)絡(luò)交付標(biāo)的的，以消費(fèi)者住所地為合同履行地;通過其他方式交付標(biāo)的，則收貨地為合同履行地;合同對履行地有約定的，從其約定。 同時(shí)還要提醒消費(fèi)者注意的是，在很多案件中，出現(xiàn)了一方當(dāng)事人向某法院 -
網(wǎng)購糾紛消費(fèi)者維權(quán)難的原因是什么青海在線咨詢 2023-03-01網(wǎng)購糾紛消費(fèi)者維權(quán)難的原因如下： 1、訴訟管轄難以確認(rèn)； 2、訴訟成本偏高，會造成司法資源的浪費(fèi)； 3、消費(fèi)者獲取證據(jù)困難； 4、適用法律不明確。主要是訴訟管轄權(quán)難以確定，此外訴訟成本也是比較高的，且由于法律建設(shè)不夠完善，消費(fèi)者又不能提供有效的證據(jù)，故而通過網(wǎng)購的方式，維護(hù)自己的權(quán)益是比價(jià)困難的。 -
勞動者維權(quán)難難在哪寧夏在線咨詢 2022-10-29記者：目前勞動者在職業(yè)病維權(quán)方面，面臨的最大問題是什么吳建德：勞動者維權(quán)方面最為突出的問題恐怕是維權(quán)取證難的問題。由于沒有勞動合同導(dǎo)致所謂的“勞動關(guān)系不明”，使得工傷認(rèn)定無從下手，勞動爭議也常常得不到受理。記者：最近，有人提議修改《職業(yè)病診斷與鑒定管理辦法》，你如何看待這一提議鄭功成(勞動與社會保障學(xué)專家、中國XX大學(xué)教授)：近日，河南農(nóng)民工“開胸驗(yàn)肺”的個(gè)案暴露出我們的一些制度性缺陷。比如像你說 -
消費(fèi)者損害賠償?shù)睦щy應(yīng)該怎么處理呢?四川在線咨詢 2023-07-20網(wǎng)絡(luò)的特性和相關(guān)法律的缺失使網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者和消費(fèi)者之間產(chǎn)生大量的糾紛。當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自己權(quán)益遭受侵害后，因無法得知經(jīng)營者的真實(shí)身份或者經(jīng)營者處于其他地區(qū)而無法或不便尋求救濟(jì)。而且過高的訴訟成本、舉證的困難性、網(wǎng)絡(luò)交易糾紛的管轄權(quán)與法律適用的不確定也導(dǎo)致消費(fèi)者容易放棄救濟(jì)權(quán)。網(wǎng)絡(luò)與電子商務(wù)的發(fā)展速度越來越快，如何更好的保障網(wǎng)絡(luò)交易的發(fā)展，保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的合法權(quán)益，保證網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在遭受侵權(quán)后迅速、方便的尋求 -
消費(fèi)者有哪些權(quán)利，消費(fèi)者維權(quán)新疆在線咨詢 2022-04-18消費(fèi)者享有的九大權(quán)利是安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、結(jié)社權(quán)、獲知權(quán)、人格尊嚴(yán)受尊重權(quán)、監(jiān)督權(quán)。 1、安全權(quán)，消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。 2、知情權(quán)，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。 3、自主選擇權(quán)，消費(fèi)者享有自主選擇商品或者接受服務(wù)的權(quán)利。 4、公平交易權(quán)，消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。 5、求償權(quán)，消費(fèi)者享有
