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消費者維權投訴協(xié)調的方式

來源：法律編輯整理時間： 2023-02-16 11:30:08 113 人看過

1、在調解過程中，必須遵循兩個基本原則

第一是自愿原則：調解消費糾紛必須在雙方當事人自愿的基礎上進行；解決問題亦須雙方自愿，調解人員不得強迫任何一方接受對方的要求。

第二是合法原則：調解消費糾紛必須尊重事實，分清是非，遵循公平、公正、公開的原則依法進行；對某些定性難、分歧大的糾紛也可以使用模糊調解的方法，但調解人員只能利用自己處于主導地位的條件，引導雙方協(xié)商，促成爭議的最終解決，切忌越俎代庖。

2、揆情度理、以法教人、以理服人、以情感人

在處理投訴工作中，經常遇到的是消費者證據不足。經營者為了自身利益和社會名聲，在消費者證據不足時，往往采取“賴、拖、滑”的手段對待消費糾紛，在這種情況下，我們采取了揆情度理，以法教人，以理服人，以情感人的方法，促使經營者用心體味、以情鑒賞，做到于情相通、于理相合，產生羞恥之感，惻隱之心，從而有效地解決了一些難度大的投訴。

3、消除消費者的對抗情緒，明確合法合理的索賠目標

消委會雖是維護消費者合法權益的社會團體，在工作宗旨上有一定的傾向性，但在處理問題時仍須公平、公正。消委會代表消費者向經營者主張權利不假，但是應對消費者要求的合理性進行判斷取舍。

一、消費者投訴申請內容

1、投訴方及被投訴方基本情況。投訴方的姓名、地址、郵編、聯系電話等；被投訴方的名稱、地址、郵編、聯系電話等，消費者委托代理人進行投訴的，應當向消費者協(xié)會提交授權委托書；

2、具體的投訴內容。損害事實發(fā)生的過程及與經營者交涉的情況；

3、具體的證據。消費者有義務提供與投訴有關的證據，證明購買、使用商品或接受服務與受損害存在因果關系。消費者協(xié)會一般不留存爭議雙方提供的原始證據（原件、實物等）；

4、具體的投訴請求；

5、投訴的日期。

二、消費者維權有哪些途徑

1、與經營者協(xié)商和解；

2、請求消費者協(xié)會調解；

3、向有關行政部門申訴；

4、根據與經營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁；

5、向人民法院提起訴訟。

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