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消費(fèi)者去飯店就餐，點(diǎn)餐前在飯店內(nèi)摔傷。最近，遼寧省大連市開(kāi)發(fā)區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)成功調(diào)解了這樣一起消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者獲得撫慰金2萬(wàn)元。10月2日晚，消費(fèi)者李女士在大連市開(kāi)發(fā)區(qū)某飯店就餐前去衛(wèi)生間。由于地板有油漬，李女士滑倒摔傷造成左臂粉碎性骨折，入院治療后，共花費(fèi)1.5萬(wàn)余元。事后，李女士要求飯店賠償醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)等3萬(wàn)余元。飯店表示最多只愿賠償李女士5000元，原因是李女士當(dāng)天并未在店內(nèi)進(jìn)行消費(fèi)，賠償5000元是出于同情。消協(xié)經(jīng)過(guò)調(diào)查后認(rèn)為，飯店有保證消費(fèi)者人身安全的義務(wù)，盡管消費(fèi)者尚未點(diǎn)菜，店方也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)必要的賠償責(zé)任。經(jīng)多次調(diào)解，最終，雙方就賠償事宜達(dá)成和解，飯店一次性給予李女士撫慰金2萬(wàn)元。

事件回放:2008年4月,四川游客鄭先生入住我市一家星級(jí)酒店,上樓時(shí)從樓梯上滾落,造成腰部創(chuàng)傷,需要手術(shù)。市消委會(huì)接到鄭先生的投訴后,一方面妥善安置其生活,另一方面積極進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解中,酒店以樓梯墻面已有提醒標(biāo)識(shí)為由,認(rèn)為消費(fèi)者的損傷是自己失誤造成的,與酒店無(wú)關(guān)。但消委會(huì)到實(shí)地考察發(fā)現(xiàn),酒店存在燈光反射使消費(fèi)者看不清樓梯上的提醒標(biāo)識(shí)的情況,根據(jù)酒店的服務(wù)承諾及有關(guān)法律法規(guī),酒店應(yīng)為消費(fèi)者提供安全的消費(fèi)環(huán)境。經(jīng)調(diào)解,酒店最終一次性賠償鄭先生3萬(wàn)元。點(diǎn)評(píng):事先提醒就能完全免責(zé)?消費(fèi)者在面對(duì)商家的免責(zé)聲明時(shí),該何去何從?白秋霖律師認(rèn)為,本案酒店方在提供服務(wù)時(shí)未能盡到保護(hù)消費(fèi)者人身不受損害的義務(wù),所以消費(fèi)者依法有權(quán)向酒店方主張人身?yè)p害賠償?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定,消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。如果消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全因此而受到損害,享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利

顧客在商場(chǎng)摔倒，商場(chǎng)承擔(dān)侵權(quán)賠償責(zé)任，但有一點(diǎn)前提，那就是未盡到安全保障義務(wù)。如果商場(chǎng)能證明他們已經(jīng)盡到一定的安全保障義務(wù)，比如已經(jīng)盡到危險(xiǎn)告知、安全保障措施、發(fā)生事故后積極救助和報(bào)警等，那么商場(chǎng)就不須承擔(dān)賠償責(zé)任。在商場(chǎng)摔跤了怎么辦在商場(chǎng)摔跤了的處理方式如下：1．迅速控制事態(tài)，第一時(shí)間通知負(fù)責(zé)人，商場(chǎng)組織人員查清發(fā)生原因，查看顧客傷情，視傷情輕重決定是否要送醫(yī)院治療，現(xiàn)場(chǎng)拍照留存。2．物業(yè)公司根據(jù)顧客受傷情況通知保險(xiǎn)公司（第三者責(zé)任險(xiǎn)）進(jìn)行賠付。3．對(duì)設(shè)施上存在的隱患進(jìn)行整改或完善，確保來(lái)店購(gòu)物顧客的人身安全?！吨腥A人民共和國(guó)民法典》第一千一百九十八條賓館、商場(chǎng)、銀行、車(chē)站、機(jī)場(chǎng)、體育場(chǎng)館、娛樂(lè)場(chǎng)所等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、公共場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者、管理者或者群眾性活動(dòng)的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。因第三人的行為造成他人損害的，由第三人承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任；經(jīng)營(yíng)者、管理者或者組織者未

一、購(gòu)物時(shí)滑到摔傷，商場(chǎng)是否應(yīng)當(dāng)賠償？商場(chǎng)作為一個(gè)開(kāi)放性的公共場(chǎng)所的管理人，應(yīng)盡合理限度使他人免受人身及財(cái)產(chǎn)損害的義務(wù)，采取必要的措施防止損害的發(fā)生或者減輕損害。并且這種安全保障義務(wù)通常是在當(dāng)事人之間并沒(méi)有合同約定的情形下而產(chǎn)生的一種要求，一方為另一方的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全而積極作為的義務(wù)。商場(chǎng)是以在從事社會(huì)活動(dòng)中謀取利益為目的，因而應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的安全保障義務(wù)。顧客走進(jìn)商場(chǎng)后，無(wú)論購(gòu)物與否，商場(chǎng)即對(duì)其產(chǎn)生了一種保障其人身安全的法定義務(wù)，當(dāng)顧客被摔倒受傷后，作為商場(chǎng)管理者的即違反了該法定義務(wù)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。而且這種安全保障義務(wù)是民法典層面的法定義務(wù)，應(yīng)當(dāng)適用嚴(yán)格過(guò)錯(cuò)責(zé)任原則，由于商場(chǎng)不能就其已盡到相應(yīng)的安全保障義務(wù)進(jìn)行舉證的，應(yīng)對(duì)顧客的損害后果承擔(dān)一定的賠償責(zé)任。二、在商場(chǎng)摔倒請(qǐng)求賠償?shù)南嚓P(guān)知識(shí)關(guān)于賠償項(xiàng)目，受害人遭受人身?yè)p害，因就醫(yī)治療支出的各項(xiàng)費(fèi)用以及因誤工減少的收入，包括醫(yī)療費(fèi)、誤工

消費(fèi)者去商場(chǎng)購(gòu)物，在上扶梯時(shí)不慎摔傷，花去醫(yī)療費(fèi)36000多元。這筆醫(yī)療費(fèi)該不該由商家埋單?昨天上午，現(xiàn)年61歲、家住上虞市區(qū)的俞大媽從上虞大通商場(chǎng)獲得了3000元慰問(wèn)金。這起因上商場(chǎng)扶梯摔傷，該由誰(shuí)埋單的爭(zhēng)議畫(huà)上了句號(hào)。上虞市消保委百官分會(huì)工作人員稱(chēng)，在商場(chǎng)扶梯摔傷，巨額醫(yī)療費(fèi)該由誰(shuí)埋單，主要看責(zé)任分解，如果商家負(fù)主要責(zé)任，就要無(wú)條件賠償，而如果責(zé)任在消費(fèi)者，則由消費(fèi)者自己埋單。3月2日，俞大媽在妹妹要求下，陪同妹妹推著童車(chē)一起去上虞市大通商場(chǎng)購(gòu)物，童車(chē)?yán)镒粋€(gè)孩子。當(dāng)時(shí)因?yàn)槲?個(gè)月大的外甥馬上要跟隨父母回外省，我邀請(qǐng)姐姐一起去商場(chǎng)，想給外甥買(mǎi)雙鞋子。俞大媽的妹妹回憶道。來(lái)到一樓的扶梯邊，俞大媽的妹妹把童車(chē)推上了扶梯，一手扶著童車(chē)，一手扶著扶手，而俞大媽則跟在妹妹身后。俞大媽跨上扶梯沒(méi)幾秒鐘，就站立不穩(wěn)摔倒在扶梯上，她連喊救命，但沒(méi)有人響應(yīng)，直至被扶梯送到二樓。就是這一摔，讓俞大媽吃足

近日，遼寧省遼陽(yáng)市一消費(fèi)者在超市購(gòu)買(mǎi)蒜苔被多收1.8元，后經(jīng)與超市協(xié)商，超市向其退回1.80元，并賠償了500元。這是新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實(shí)施后，遼寧省消費(fèi)者首次依據(jù)新《消法》第五十五條之規(guī)定獲得的兜底性高額賠償。3月16日晚17時(shí)50分，遼陽(yáng)市消費(fèi)者高先生和妻子張女士，在遼陽(yáng)市某大型超市購(gòu)物結(jié)賬時(shí)，無(wú)意中發(fā)現(xiàn)標(biāo)簽價(jià)格為2.00元每公斤的蒜苔，在收銀臺(tái)變成了4.90元，他們購(gòu)買(mǎi)的1公斤蒜苔，被超市多收了1.8元。消費(fèi)者打電話向遼陽(yáng)市消協(xié)咨詢，商家是否屬于欺詐?如何投訴解決?依據(jù)新《消法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)的費(fèi)用的3倍;增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。遼陽(yáng)市消協(xié)回復(fù)消費(fèi)者，超市的這種做法已經(jīng)涉嫌價(jià)格欺詐，其應(yīng)獲得退一賠三、最低500元的賠償，消費(fèi)者可以先找商家協(xié)商

7月13日，寧?？h消保委接到一起投訴。消費(fèi)者童某在1月24日即將過(guò)年之際，在寧海某酒店就餐，就餐之后剛走到門(mén)口，由于地較滑，摔了一跤，這一摔就把他摔得站不起來(lái)，送到醫(yī)院一拍片，結(jié)果是粉碎性骨裂。本來(lái)可以高高興興地過(guò)年，可現(xiàn)在要躺在醫(yī)院里過(guò)年，好不懊惱，可是事以至此，只好自認(rèn)倒霉。好在當(dāng)時(shí)，飯店也積極配合，多次慰問(wèn)消費(fèi)者。對(duì)于事故責(zé)任問(wèn)題，酒店還是比較爽快的承擔(dān)下來(lái)，但對(duì)于賠償金額問(wèn)題產(chǎn)生異議。于是消費(fèi)者童某與該酒店一起到消保委請(qǐng)求調(diào)解。寧?？h消保委接到投訴之后，認(rèn)真分析了案情，按照消費(fèi)者受傷的程度，以及所花費(fèi)的醫(yī)藥費(fèi)，因治療產(chǎn)生的誤工費(fèi)等實(shí)際情況，經(jīng)審查核實(shí)總共費(fèi)用為伍萬(wàn)陸仟元。經(jīng)過(guò)縣消保委細(xì)致耐心地調(diào)解，消費(fèi)者最終全額獲賠。此糾紛能夠如此順利解決，主要原因有三：一是消保委具有良好的公信力，當(dāng)消費(fèi)者遇到糾紛時(shí)，能夠適時(shí)到消保委尋求幫助；二是消保委依法調(diào)解盡心竭力，當(dāng)消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者對(duì)賠償金額

近日，消費(fèi)者朱先生在市區(qū)某品牌足浴連鎖店接受足浴推拿服務(wù)時(shí)，技師沒(méi)有事先咨詢他身體狀況，一用力把他患有老傷的腰給弄傷了。經(jīng)鹿城區(qū)消保委投訴維權(quán)調(diào)解，朱先生獲賠5000元。朱先生認(rèn)為，足浴店員工草率推拿，導(dǎo)致患有傷病的腰椎再度受傷，造成自己2個(gè)月不能正常上班。對(duì)于造成的損失，朱先生認(rèn)為，對(duì)方除賠償1835.41元醫(yī)療費(fèi)外，再賠償1萬(wàn)多元的誤工費(fèi)。足浴店承認(rèn)推拿技師當(dāng)時(shí)的草率行為，但根據(jù)醫(yī)院診斷是腰椎退行性改變，沒(méi)有明確指出產(chǎn)生朱先生腰椎退行改變的根本成因，且由于事后當(dāng)事技師害怕?lián)?zé)早已辭職，事后又有提供上門(mén)服務(wù)幫朱先生康復(fù)，足浴店認(rèn)為不因負(fù)全責(zé)。此事經(jīng)消保委調(diào)解，最終足浴店賠付朱先生醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)現(xiàn)金4000元，并補(bǔ)償一張1000元面值的足浴店消費(fèi)卡。

消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)受到電的傷害，商場(chǎng)是否負(fù)責(zé)是人們?nèi)ド虉?chǎng)購(gòu)買(mǎi)物美價(jià)廉商品時(shí)最大的滿足，但除了購(gòu)物，購(gòu)物者的人身安全也應(yīng)該由商場(chǎng)來(lái)保障。賓館、商場(chǎng)、銀行、車(chē)站、娛樂(lè)場(chǎng)所和其他公共場(chǎng)所的管理人員或者群眾性活動(dòng)的組織者不履行安全保衛(wèi)義務(wù)，給他人造成損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證所提供的商品或者服務(wù)符合人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。擔(dān)保義務(wù)是法律依據(jù)誠(chéng)實(shí)信用和公平原則確立的法定義務(wù)。之所以要求經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)這一義務(wù)，是因?yàn)榻?jīng)營(yíng)者最了解經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的實(shí)際情況，預(yù)見(jiàn)可能發(fā)生的危險(xiǎn)和損害，具有控制危險(xiǎn)源的能力。經(jīng)營(yíng)者未在合理范圍內(nèi)履行安全保護(hù)義務(wù)，造成消費(fèi)者人身傷害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

松山區(qū)的王女士在2004年末花6000元購(gòu)買(mǎi)一套真皮沙發(fā)，使用半年后沙發(fā)竟然生了蟲(chóng)，皮子也出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題。王女士多次找經(jīng)營(yíng)者協(xié)商退貨，卻遭到了拒絕。無(wú)奈，王女士于2005年4月份將經(jīng)營(yíng)者投訴至市消費(fèi)者協(xié)會(huì)。市消費(fèi)者協(xié)會(huì)在調(diào)查時(shí)，經(jīng)營(yíng)者不予配合，并對(duì)調(diào)解問(wèn)題一拖再拖。消費(fèi)者協(xié)會(huì)依據(jù)家具的三包規(guī)定，向經(jīng)營(yíng)者告知，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)對(duì)王女士所購(gòu)買(mǎi)的商品給與維修，如無(wú)法修好，應(yīng)給與推貨。市消費(fèi)者協(xié)會(huì)針對(duì)經(jīng)營(yíng)者對(duì)告知的敷衍和塘塞，向其警示如對(duì)消費(fèi)者的問(wèn)題不答復(fù)，消費(fèi)者協(xié)會(huì)將依據(jù)《消法》的職能通過(guò)新聞媒體給與披露曝光。在這種情況下，經(jīng)營(yíng)者接受了調(diào)解，按消費(fèi)者要求退回了全部貨款6000元。案例點(diǎn)評(píng)：該案是一起典型的侵害消費(fèi)者合法權(quán)益案，經(jīng)營(yíng)者違背《消法》第三章第23條，即經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)，按著國(guó)家規(guī)定或者于消費(fèi)者的約定，承擔(dān)保修、包退、包換或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定或者約定履行、不得故意拖延或者無(wú)理

本來(lái)沖著品牌，欲購(gòu)買(mǎi)優(yōu)質(zhì)不加色地板，誰(shuí)知安裝后竟然出現(xiàn)鼓泡現(xiàn)象。經(jīng)比對(duì)，發(fā)現(xiàn)自己購(gòu)買(mǎi)的地板竟是貼木地板。楊先生3月中旬向武昌水果湖工商所投訴稱(chēng)，去年6月28日在中北路安信地板專(zhuān)賣(mài)店，訂購(gòu)重蟻木類(lèi)木地板，其中一種規(guī)格為758×125×18mm，每平方米單價(jià)為362元。去年12月底，他欲簽購(gòu)物合同，商家稱(chēng)原訂地板貨源緊張，但已向上海組織了另一批貨源，這批地板也是重蟻木類(lèi)木地板，不過(guò)規(guī)格是909×125×18mm，是加長(zhǎng)版的，價(jià)格稍高，在原單價(jià)基礎(chǔ)上需再加20元。楊先生出于對(duì)商家的信任，簽訂了購(gòu)物合同。今年3月7日地板安裝完，兩天后楊先生發(fā)現(xiàn)，木地板竟有漆膜鼓泡現(xiàn)象。他當(dāng)即向該專(zhuān)賣(mài)店反映，并拿剩下的地板尾料到小東門(mén)另一專(zhuān)賣(mài)店對(duì)比，得知自己家安裝的重蟻木類(lèi)木地板有問(wèn)題。水果湖工商所調(diào)查發(fā)現(xiàn)，安信重蟻木類(lèi)木地板在宣傳資料上稱(chēng)，絕對(duì)一級(jí)板材、不加色，而楊先生家的木地板橫切面明顯可看出加貼了一層木板。該

2007年6月1日下午，消費(fèi)者盛某到農(nóng)工商超市金華店購(gòu)物，由于超市的冷凍區(qū)地面積水，在經(jīng)過(guò)該區(qū)域時(shí)不慎摔倒，經(jīng)醫(yī)院確診為左橈骨遠(yuǎn)端骨折，2008年4月23日經(jīng)司法鑒定所鑒定為十級(jí)傷殘。2008年7月18日，浙江金華開(kāi)發(fā)區(qū)消保委組織雙方調(diào)解，認(rèn)為超市在其購(gòu)物場(chǎng)所未采取有效措施保證消費(fèi)者的人身安全，應(yīng)負(fù)主要責(zé)任，消費(fèi)者是具有完全民事行為能力的人員，也未注意保護(hù)自身的安全，應(yīng)負(fù)次要責(zé)任。在調(diào)解過(guò)程中，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成一致意見(jiàn)。由超市支付消費(fèi)者盛某賠償金38000元，傷殘鑒定費(fèi)1800元。專(zhuān)家點(diǎn)評(píng)：本案中，農(nóng)工商超市金華店冷凍區(qū)地面有積水，導(dǎo)致消費(fèi)者盛某摔傷。根據(jù)《浙江省實(shí)施〈消法〉辦法》第十五條：經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供安全的消費(fèi)環(huán)境，其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地、服務(wù)設(shè)施、裝潢、商品陳列等應(yīng)當(dāng)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求的規(guī)定，超市應(yīng)當(dāng)賠償消費(fèi)者盛某的相應(yīng)損失。

購(gòu)買(mǎi)的電動(dòng)自行車(chē)沒(méi)有安裝限速器，消費(fèi)者騎車(chē)摔傷后將銷(xiāo)售商告上了法庭。安徽省來(lái)安縣人民法院最后判定銷(xiāo)售商承擔(dān)70%的賠償責(zé)任，賠償消費(fèi)者近兩萬(wàn)元。2010年6月10日，楊某父親以1520元的價(jià)格從趙某經(jīng)營(yíng)的電動(dòng)車(chē)專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)了一輛電動(dòng)車(chē)。該車(chē)出廠時(shí)配備了限速器，但趙某未安裝即銷(xiāo)售。因未安裝限速器，該車(chē)的車(chē)速可以超過(guò)20公里/小時(shí)，趙某亦未將上述情況告知消費(fèi)者。2010年6月28日10時(shí)30分，楊某駕駛該車(chē)上路行駛，突然車(chē)輛摔倒致其多處受傷。楊某于當(dāng)日入住來(lái)安縣人民醫(yī)院治療，共住院12天。出院后楊某家人向趙某索賠未果，便起訴至法院要求其賠償各項(xiàng)損失27742元。法院另查明，該電動(dòng)車(chē)公司生產(chǎn)的這款電動(dòng)自行車(chē)在安裝限速器的情況下，經(jīng)國(guó)家自行車(chē)質(zhì)量監(jiān)督檢測(cè)中心、省電動(dòng)車(chē)輛產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)中心、安徽省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)所檢驗(yàn)為合格產(chǎn)品。相關(guān)報(bào)告均載明，電動(dòng)自行車(chē)最高車(chē)速要求為≦20公里/小時(shí)，整車(chē)裝配的總體要

經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所對(duì)消費(fèi)者應(yīng)盡到合理范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)?！百e館、商場(chǎng)、銀行、車(chē)站、娛樂(lè)場(chǎng)所等公共場(chǎng)所的管理人或者群眾性活動(dòng)的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任”。具體看店鋪負(fù)有多少責(zé)任要具體情況具體分析，如果店鋪確實(shí)沒(méi)有盡到安全保障義務(wù)的，就應(yīng)該擔(dān)責(zé)。從事住宿、餐飲、娛樂(lè)等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)或者其他社會(huì)活動(dòng)的自然人、法人、其他組織，未盡合理限度范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)致使他人遭受人身?yè)p害的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。如果到店鋪購(gòu)物時(shí)受傷屬實(shí)，例如是因地面積水濕滑造成摔傷，店家應(yīng)該擔(dān)責(zé)任。如果店家已經(jīng)盡合理限度范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)，就沒(méi)責(zé)任了。一、什么是店家的安全保障義務(wù)？安全保障義務(wù)是一種法律在綜合考慮了在調(diào)整商業(yè)活動(dòng)的秩序中設(shè)立這種義務(wù)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)價(jià)值及道德需要后依據(jù)誠(chéng)信及公平原則確立的法定義務(wù)。具體是指經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所對(duì)消費(fèi)者、潛在的消費(fèi)者或者其他進(jìn)入服務(wù)場(chǎng)所的人之人身、財(cái)產(chǎn)安全依法承擔(dān)的