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(一)、應(yīng)考慮商場的購物環(huán)境因素1、顧客摔傷時(shí)，是否是商場的障礙物碰撞，此障礙物有無設(shè)置明顯的、足以讓顧客清楚看到的提示并完全可以避免的環(huán)境。2、商場是否有墮落物碰撞而導(dǎo)致顧客摔傷。3、商場的工作人員有無碰撞顧客的行為。4、顧客摔傷的部位，有無散落的液體、或者容易造成摔倒的物質(zhì)。5、商場的地面防滑設(shè)施，是否符合裝修的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。是由于商場的環(huán)境因素引起的，商場就要負(fù)一定的責(zé)任；如果商場在這幾方面都沒有過錯(cuò)，那么商場不負(fù)責(zé)任。(二)、法律規(guī)定《民法典》第1198條第一款規(guī)定：“賓館、商場、銀行、車站、娛樂場所等公共場所的管理人或者群眾性活動(dòng)的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任?！薄断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條也規(guī)定：“消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求?！钡?8條規(guī)定：“經(jīng)

需要，相關(guān)法律規(guī)定消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)，導(dǎo)致生命權(quán)、健康權(quán)、姓名權(quán)、名譽(yù)權(quán)、肖像權(quán)、榮譽(yù)權(quán)和隱私權(quán)等人身權(quán)利受到損害的，有權(quán)要求經(jīng)營者依法予以賠償；導(dǎo)致財(cái)產(chǎn)受到損害的，有權(quán)要求經(jīng)營者依法對(duì)其造成的損失予以賠償。個(gè)人信息是被商家泄露進(jìn)而造成詐騙的，當(dāng)事人第一時(shí)間應(yīng)該報(bào)警處理，由警察對(duì)詐騙行為和信息泄露行為開展調(diào)查，維護(hù)當(dāng)事人利益。網(wǎng)上購買東西投訴電話12315。（一）自收到申訴書5日內(nèi)決定是否受理；（二）自收到申訴書之日起60日內(nèi)終結(jié)調(diào)解（扣除檢測等時(shí)間）；調(diào)解不成終止調(diào)解。為市場監(jiān)管執(zhí)法提供靶向案源信息和動(dòng)態(tài)監(jiān)控預(yù)警，逐步實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)監(jiān)管、協(xié)同監(jiān)管、動(dòng)態(tài)監(jiān)管；通過建立企業(yè)在線調(diào)解、消費(fèi)投訴公示等工作機(jī)制，推動(dòng)在互聯(lián)網(wǎng)上建立行政執(zhí)法監(jiān)管、經(jīng)營者自律、社會(huì)監(jiān)督為一體的消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治體系?！吨腥A人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十四條消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人格尊嚴(yán)、民族

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者在電商網(wǎng)站購買到假貨時(shí)，享有退貨權(quán)益。消費(fèi)者可以向銷售者或服務(wù)者，也就是電商網(wǎng)站上的第三方售假商家，要求賠償。若經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，消費(fèi)者還可主張懲罰性賠償，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍，并且最低賠償額不少于500元。因此，消費(fèi)者在購買商品或接受服務(wù)時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)有欺詐行為，可以通過法律手段維護(hù)自己的權(quán)益。消費(fèi)者在電商網(wǎng)站購買到假貨時(shí)，享有退貨權(quán)益?？梢韵蜾N售者或服務(wù)者，也就是電商網(wǎng)站上的第三方售假商家，要求賠償。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，消費(fèi)者還可主張懲罰性賠償，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍，并且最低賠償額不少于500元。 【電商假貨維權(quán)】近年來，隨著電商的快速發(fā)展，越來越多的人選擇在網(wǎng)上購物。然而，隨之而來的是一系列關(guān)于假貨和維權(quán)的問題。針對(duì)電商假貨維權(quán)

一、電視購物被欺，消費(fèi)者應(yīng)該如何維權(quán)依據(jù)我國相關(guān)法律的規(guī)定，消費(fèi)者在電視購物中被欺騙的，可以通過協(xié)商、向消委會(huì)投訴、向市場監(jiān)管部門投訴等方式維權(quán)，而電視臺(tái)也要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。二、相關(guān)法律規(guī)定《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；（二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；（三）向有關(guān)行政部門投訴；（四）根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；（五）向人民法院提起訴訟。第四十五條消費(fèi)者因經(jīng)營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。廣告經(jīng)營者、發(fā)布者發(fā)布虛假廣告的，消費(fèi)者可以請(qǐng)求行政主管部門予以懲處。廣告經(jīng)營者、發(fā)布者不能提供經(jīng)營者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。廣告經(jīng)營者、發(fā)布者設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布關(guān)系消費(fèi)者生命健康商品或

案情綜述：白女士到某大型超市賣場購物，按照賣場工作人員的指定將電動(dòng)自行車存放在賣場提供的專門存車場地內(nèi)，并有賣場工作人員無償看管。白女士購物完畢后發(fā)現(xiàn)車輛不翼而飛，隨即撥打電話報(bào)警。案件目前尚未偵破。白女士欲起訴超市，本案案由為何?超市無償停車需要不需要承擔(dān)賠償責(zé)任?與本案相關(guān)的案由有三個(gè)：1、財(cái)產(chǎn)損害賠償糾紛;2、保管合同糾紛;3、服務(wù)合同糾紛。分別加以分析：1、財(cái)產(chǎn)損害賠償糾紛是過錯(cuò)責(zé)任，超市并非侵權(quán)人且無證據(jù)表明具有明顯過錯(cuò)，很難要求其承擔(dān)賠償責(zé)任;2、保管合同糾紛是以交付保管物給保管人并由保管人返還保管物為特征，而取車并不需要征得超市工作人員的同意，也不需要由超市工作人員交付存車人，因此與保管合同的特征也不符，且無償保管合同是以保管人的重大過失作為賠償依據(jù)，而存在重大過失也存在舉證上的困難;3、服務(wù)合同糾紛是以雙方的服務(wù)關(guān)系為基礎(chǔ)的。消費(fèi)者在超市購物，超市提供場地并有專人看管，這是

倘若是在商城遭受他人暴力襲擊且保安未能及時(shí)加以阻止的話，受害者是有權(quán)向商城提出侵權(quán)損害賠償主張的。眾所周知，商場有責(zé)任和義務(wù)為顧客提供充分的安全保障，當(dāng)顧客在此類公共場所遭受侵害時(shí)，身為商場工作人員的保安理應(yīng)全力保證消費(fèi)者的人身財(cái)產(chǎn)安全，并積極采取措施制止暴力行為。然而如果保安未能履行職責(zé)，即構(gòu)成了未能有效履行安全保障義務(wù)的情形，因此，受害者自然有權(quán)要求商城賠償相應(yīng)損失?！睹穹ǖ洹返谝磺б话倬攀藯l賓館、商場、銀行、車站、機(jī)場、體育場館、娛樂場所等經(jīng)營場所、公共場所的經(jīng)營者、管理者或者群眾性活動(dòng)的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。因第三人的行為造成他人損害的，由第三人承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任；經(jīng)營者、管理者或者組織者未盡到安全保障義務(wù)的，承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)充責(zé)任。經(jīng)營者、管理者或者組織者承擔(dān)補(bǔ)充責(zé)任后，可以向第三人追償。

視具體情況而定，我國法律規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（一）消費(fèi)者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報(bào)紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支

中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)近日公布，2009年第一季度中國消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴134413件，同比下降了6．5％，解決126104件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失13508萬元。中消協(xié)稱，今年第一季度投訴反映的主要問題中，電視購物仍然是投訴熱點(diǎn)。目前，電視購物市場秩序混亂，虛假廣告、誤導(dǎo)消費(fèi)者情況嚴(yán)重，消費(fèi)者購物風(fēng)險(xiǎn)很大。其主要問題是：廣告發(fā)布者不依法核實(shí)廣告內(nèi)容；銷售假冒偽劣或“三無”產(chǎn)品，隨意夸大產(chǎn)品的功效；速遞人員要求消費(fèi)者必須先交錢簽收才能驗(yàn)貨及一系列連帶問題。

林女士與朋友到某飲食娛樂中心吃飯唱歌，因點(diǎn)歌問題與服務(wù)員發(fā)生爭吵，離開KTV時(shí)林女士被點(diǎn)歌服務(wù)員找人砍傷送醫(yī)救治。事后，林女士將某飲食娛樂中心告上法庭，以人身損害賠償糾紛為由訴求其賠償各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)損失15萬元。日前，北京市順義區(qū)人民法院牛欄山法庭開庭審理了此案。原告林女士訴稱：2011年1月28日晚10時(shí)許，林女士一行六人到某飲食娛樂中心唱歌消費(fèi)，因點(diǎn)歌問題與服務(wù)員發(fā)生口角，林女士一行六人正欲離開時(shí)，點(diǎn)歌服務(wù)員找人將林女士砍傷，后林女士被送至急診搶救中心搶救治療，診斷為右腕部開放性損傷，經(jīng)法醫(yī)鑒定構(gòu)成重傷。為此，花費(fèi)醫(yī)療費(fèi)14910.89元。因某飲食娛樂中心未盡到安全保障義務(wù)，事后又未能及時(shí)保護(hù)現(xiàn)場，扣押鬧事者，致使鬧事者不見蹤影。至今未破案，故起訴，請(qǐng)求法院判令被告賠償原告各項(xiàng)損失及精神損失費(fèi)共計(jì)15.4萬余元。被告某飲食娛樂中心辯稱：2011年1月28日晚，林女士一行人在被告處消費(fèi)，林女士

商場在出售折扣商品時(shí)，如果因?yàn)轭櫩蛽屬弻?dǎo)致商品被擠傷，是否應(yīng)該賠償需要根據(jù)具體情況來決定。如果商場的經(jīng)營者、管理者未盡到安全保障義務(wù)，導(dǎo)致顧客受傷，那么商場需要承擔(dān)賠償責(zé)任。但如果是由第三人造成顧客受傷，商場只需要承擔(dān)補(bǔ)充賠償責(zé)任。因此，在處理此類問題時(shí)，需要具體分析具體情況，確保公平合理。如果搶折扣商品被擠傷,商場是否應(yīng)該賠償,需要根據(jù)具體情況來決定。如果商場的經(jīng)營者、管理者未盡到安全保障義務(wù)，要賠償；如果是由第三人造成被侵權(quán)人受傷的，商場的經(jīng)營者、管理者未盡到安全保障義務(wù)的，只承擔(dān)補(bǔ)充賠償責(zé)任。 【具體問題】商場的經(jīng)營者、管理者是否盡到安全保障義務(wù)？根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十八條規(guī)定，商場的經(jīng)營者、管理者應(yīng)當(dāng)履行安全保障義務(wù)，防止商品或者服務(wù)存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理的危險(xiǎn)，造成消費(fèi)者的人身、財(cái)產(chǎn)損害。然而，在現(xiàn)實(shí)生活經(jīng)營中，由于各種原因，如商場的管理不善、商品質(zhì)

【消費(fèi)者權(quán)利】電視購物對(duì)消費(fèi)者權(quán)利的挑戰(zhàn)電視購物作為一種新的購物、銷售和消費(fèi)方式本身不具有可非議之處，但是由于缺乏有效管理和規(guī)范，充斥著虛假宣傳和損害廣大消費(fèi)者利益的現(xiàn)象。這些現(xiàn)象挑戰(zhàn)著消費(fèi)者的合法權(quán)利：1.消費(fèi)者的知情權(quán)遭到嚴(yán)重侵害我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第8條規(guī)定：“消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。”了解商品的真實(shí)情況是消費(fèi)者正確判斷選擇的前提。只有在充分了解商品情況的基礎(chǔ)上，消費(fèi)者才能對(duì)自己花費(fèi)一定數(shù)目的金錢購買該商品或者服務(wù)是否合算，作出正確的判斷。目前的電視購物中存在大量虛構(gòu)功效、夸大宣傳，誤導(dǎo)欺騙消費(fèi)者和虛構(gòu)企業(yè)名稱、地址等相關(guān)信息的現(xiàn)象。這些虛假信息直接導(dǎo)致消費(fèi)者作出錯(cuò)誤的選擇判斷，蒙受損失。消費(fèi)者的知情權(quán)受到嚴(yán)重侵害。2.消費(fèi)者的公平交易權(quán)得不到保障我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第10條規(guī)定：“消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)

消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)投訴電話是12377，消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物維權(quán)的方式是向商家投訴，雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成功的，向消費(fèi)者權(quán)益協(xié)會(huì)尋求幫助，或者是向工商或食品藥品監(jiān)督部門舉報(bào)等。一、消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)投訴電話是多少消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)投訴電話是12377。舉報(bào)中心受理的網(wǎng)上違法和不良信息主要包括：1.危害國家安全、榮譽(yù)和利益的；2.煽動(dòng)顛覆國家政權(quán)、推翻社會(huì)主義制度的；3.煽動(dòng)分裂國家、破壞國家統(tǒng)一的；4.宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義的。二、消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物怎么維權(quán)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物維權(quán)的方法如下：1.可以直接找商家協(xié)商解決。2.也可以尋求消費(fèi)者權(quán)益協(xié)會(huì)的幫助。3.可以將該超市投訴舉報(bào)至工商或食品藥品監(jiān)督部門。4.到法院起訴該超市。根據(jù)您的情況，建議您保留好相關(guān)證據(jù)，投訴舉報(bào)該超市，并且向法院起訴該超市。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第34條的規(guī)定，消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以向有關(guān)行政部門申訴。三、消費(fèi)者投訴的注意問題1.投訴要及

在商場逛街時(shí)，被電梯擠傷，如果商場未盡到合理的安全保障義務(wù)的，商場應(yīng)該負(fù)責(zé)。根據(jù)民法典的規(guī)定，賓館、商場、銀行、車站、機(jī)場、體育場館、娛樂場所等經(jīng)營場所、公共場所的經(jīng)營者、管理者或者群眾性活動(dòng)的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。8齡童被商場電梯夾成七級(jí)傷殘周六時(shí)，年僅8歲的蔡某星與10歲的哥哥一起在一家商場坐電梯玩，一不小心手被電梯夾傷，經(jīng)鑒定為七級(jí)傷殘。蔡某星的父母將商場告上法庭。近日，東莞市中級(jí)法院判定商場只負(fù)三成責(zé)任，其余責(zé)任由其父母承擔(dān)。左手手指被扶手電梯夾傷2006年7月8日是星期六，蔡某星從塘廈周六時(shí)，年僅8歲的蔡某星與10歲的哥哥一起在一家商場坐電梯玩，一不小心手被電梯夾傷，經(jīng)鑒定為七級(jí)傷殘。蔡某星的父母將商場告上法庭。近日，東莞市中級(jí)法院判定商場只負(fù)三成責(zé)任，其余責(zé)任由其父母承擔(dān)。左手手指被扶手電梯夾傷2006年7月8日是星期六，蔡某星從塘廈的一

打個(gè)電話、貨到付款，加上常有優(yōu)惠，省時(shí)省力的電視購物成為流行時(shí)尚。然而，并非所有的廣告商品都靠譜。物品到手后可能一切都變了：質(zhì)量有瑕疵、售后沒保障甚至退貨無門。此前，李女士通過某電視購物網(wǎng)站購買一只翡翠手鐲。收到實(shí)物時(shí)，她發(fā)現(xiàn)手鐲有明顯瑕疵，先后四次提出調(diào)換未果。當(dāng)晚，李女士的丈夫?qū)κ骤C進(jìn)一步檢查，發(fā)現(xiàn)內(nèi)圈還有裂紋，李女士當(dāng)即致電再次要求更換。不過，對(duì)方稱李女士開箱檢驗(yàn)并最終簽收，說明其對(duì)手鐲質(zhì)量已經(jīng)認(rèn)可。無奈之下，李女士將購物網(wǎng)站告上法院。法院審理后認(rèn)為，李女士在收貨時(shí)所做的檢驗(yàn)僅視為對(duì)貨物外觀瑕疵和數(shù)量的檢驗(yàn)。手鐲內(nèi)圈的裂紋屬隱蔽瑕疵，李女士有權(quán)在簽收后的合理期間內(nèi)對(duì)此提出異議。因此，法院判決解除買賣合同，購物網(wǎng)站退還李女士貨款3280元。宋先生通過電視購物買了一臺(tái)彩電，貨到付款后令他大吃一驚：除了送貨員交給他的發(fā)票外，彩電的包裝盒內(nèi)還有一張發(fā)票，仔細(xì)看這臺(tái)彩電邊角有多處劃痕，顯然已被