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旅游：第三方原因延誤攜程，旅行社不擔責

來源：法律編輯整理時間： 2023-06-05 14:55:23 327 人看過

網友為省簽證服務費，招致六萬元損失。近日，一篇簽證奇遇記在微信朋友圈中瘋傳，稱一名網友在攜程預訂美國自由行后，由于簽證問題損失六萬元。今天上午，攜程網相關負責人證實了該網友的遭遇，并表示已經和該網友達成一致，退還該網友70%的費用。

這篇簽證奇遇記稱，主人公是上海的一名大二學生，其在暑假期間決定去美國自由行，在攜程網上選擇了一款8月4日出發(fā)的美國雙人14日游的產品，并交了6萬元左右的費用給攜程網。由于該學生從未出過國，因此將簽證事宜都交予攜程網代辦，并且按要求在6月28日交齊了所有材料。

7月22日，該學生面簽通過，但是3天后，遠在美國的朋友告知稱美國大使館簽證中心系統(tǒng)崩潰，簽發(fā)護照延期，時間未定。在聯系了攜程網并找了多個朋友幫忙后，該學生在8月4日上午才拿到護照，但最終沒有趕上飛機。

該網友聯系攜程網希望退款時卻被告知，根據合同顯示，由于第三方原因造成簽證延期，旅行社不承擔責任，由消費者自行承擔。

追訪：已達成協(xié)議攜程退70%費用

今天上午，攜程網相關負責人向記者證實了該事件。該負責人稱，簽證辦理延誤主要是兩方面原因造成。7月28日美使館系統(tǒng)癱瘓，系統(tǒng)顯示AP（行政審核），任何人都無法干預。攜程已多次為客人在美使館網站上申請加急處理，但均因系統(tǒng)癱瘓未得到回復。另外，該客人在處理過程中，面簽預約時間比正常情況有所延期，但仍然在合理范圍內。

目前已退還70%的費用給這位客人。攜程對這位客人的遭遇表示歉意，目前就解決方案已經與客人達成一致。該負責人說。

提醒：看清合同條款出現問題及時溝通

對此，旅游專家劉思敏表示，對于這個學生遇到的情況，首先因為美國簽證中心系統(tǒng)崩潰，這屬于偶然事件，因為是不可抗力，出現這種情況之后，游客應該第一時間和所報的旅行社進行溝通。

其次，提醒大家，在出行之前，要認真看所簽的旅游合同條款，避免出現合同上的糾紛，合同是保護消費者權益最重要的依據。劉思敏說道

原標題：第三方延誤攜程不擔責旅游產品看清合同條款

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