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10月1日起，汽車(chē)三包正式施行。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)時(shí)應(yīng)注意什么問(wèn)題?汽車(chē)三包有哪些內(nèi)容?當(dāng)消費(fèi)者因車(chē)輛故障問(wèn)題與經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)生糾紛時(shí)，應(yīng)該通過(guò)什么途徑來(lái)解決?近日，記者就相關(guān)問(wèn)題采訪了西藏雪域律師事務(wù)所律師梁珂。

記者：消費(fèi)者在購(gòu)車(chē)時(shí)要注意哪些事項(xiàng)?

梁珂：消費(fèi)者在購(gòu)車(chē)時(shí)，除了要注意索要三包憑證、填寫(xiě)經(jīng)銷(xiāo)商信息等，還要明確主體。汽車(chē)三包政策明確了對(duì)象為家用汽車(chē)，其權(quán)利人為購(gòu)買(mǎi)使用家用汽車(chē)的消費(fèi)者，不是所有的汽車(chē)都能享受三包待遇。如出租車(chē)等運(yùn)營(yíng)車(chē)輛就不在汽車(chē)三包規(guī)定之內(nèi)。

汽車(chē)三包規(guī)定，三包責(zé)任是由銷(xiāo)售者來(lái)承擔(dān)的。這也就是說(shuō)消費(fèi)者所購(gòu)買(mǎi)的車(chē)輛一旦發(fā)生問(wèn)題，應(yīng)直接找與其發(fā)生買(mǎi)賣(mài)合同關(guān)系的銷(xiāo)售者索賠。但根據(jù)規(guī)定，消費(fèi)者在異地購(gòu)車(chē)和遭遇代銷(xiāo)時(shí)，要尤其注意。如果拉薩的消費(fèi)者在成都買(mǎi)車(chē)，所購(gòu)車(chē)輛在拉薩使用，一旦車(chē)輛發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題涉及退換，消費(fèi)者必須回到成都進(jìn)行解決，由此產(chǎn)生的往返交通費(fèi)、食宿費(fèi)、拖車(chē)費(fèi)、誤工費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用是否也應(yīng)該由銷(xiāo)售者來(lái)補(bǔ)償，補(bǔ)償又以什么為標(biāo)準(zhǔn)，在汽車(chē)三包規(guī)定中都沒(méi)有明確說(shuō)明。

如果消費(fèi)者遭遇代銷(xiāo)，即直接面對(duì)消費(fèi)者的經(jīng)銷(xiāo)商以第三方名義和消費(fèi)者簽訂合同、出具發(fā)票，當(dāng)消費(fèi)者主張三包權(quán)益時(shí)，只能向發(fā)票注明的第三方主張。如果第三方遠(yuǎn)在內(nèi)地呢?所以消費(fèi)者務(wù)必明確合同簽訂方、發(fā)票出具人與實(shí)際售車(chē)方一致。

記者：汽車(chē)三包主要包含哪些內(nèi)容?

梁珂：根據(jù)汽車(chē)三包規(guī)定，三包的內(nèi)容主要包括：包修、包換、包退。

一是包修。包修期限不低于3年或者行駛里程6萬(wàn)公里，以先到者為準(zhǔn);三包有效期限不低于2年或者行駛里程5萬(wàn)公里，以先到者為準(zhǔn)。包修期和三包有效期自銷(xiāo)售者開(kāi)具購(gòu)車(chē)發(fā)票之日起計(jì)算。在包修期內(nèi)，出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者憑三包憑證由修理者免費(fèi)修理(包括工時(shí)費(fèi)和材料費(fèi))。

二是包換、包退。在以下幾種情況下，消費(fèi)者可以退換所購(gòu)汽車(chē)。

免費(fèi)更換發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、易損耗零部件。自銷(xiāo)售者開(kāi)具購(gòu)車(chē)發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)(以先到者為準(zhǔn))，發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的主要零件出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的，消費(fèi)者可以選擇免費(fèi)更換發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器。易損耗零部件在其質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的，消費(fèi)者可以選擇免費(fèi)更換易損耗零部件。

免費(fèi)更換或退貨。自銷(xiāo)售者開(kāi)具購(gòu)車(chē)發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)(以先到者為準(zhǔn))，家用汽車(chē)產(chǎn)品出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動(dòng)系統(tǒng)失效、車(chē)身開(kāi)裂或燃油泄漏，消費(fèi)者選擇更換家用汽車(chē)產(chǎn)品或退貨的，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)更換或退貨。

累計(jì)修理或更換2次的情況(消費(fèi)者需支付合理補(bǔ)償)。因嚴(yán)重安全性能故障累計(jì)進(jìn)行2次修理，嚴(yán)重安全性能故障仍未排除或者又出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障的;發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器累計(jì)更換2次后，或者發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的同一主要零件因其質(zhì)量問(wèn)題，累計(jì)更換2次后，仍不能正常使用的，發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器與其主要零件更換次數(shù)不重復(fù)計(jì)算;轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前/后橋、車(chē)身的同一主要零件因其質(zhì)量問(wèn)題，累計(jì)更換2次后，仍不能正常使用的。

修理時(shí)間超過(guò)35日或次數(shù)超過(guò)5次(消費(fèi)者需支付合理補(bǔ)償)。在三包有效期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題修理時(shí)間累計(jì)超過(guò)35日的，或者因同一產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)修理超過(guò)5次的，消費(fèi)者可以憑三包憑證、購(gòu)車(chē)發(fā)票，由銷(xiāo)售者負(fù)責(zé)更換。

記者：當(dāng)消費(fèi)者因車(chē)輛故障問(wèn)題與經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)生糾紛時(shí)，應(yīng)該通過(guò)什么途徑來(lái)解決呢?

梁珂：消費(fèi)者可通過(guò)以下途徑解決：消費(fèi)者可以與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決;可以依法向各級(jí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織等第三方社會(huì)中介機(jī)構(gòu)請(qǐng)求調(diào)解解決;可以依法向質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)等有關(guān)行政部門(mén)申訴進(jìn)行處理。汽車(chē)三包責(zé)任爭(zhēng)議雙方不愿通過(guò)協(xié)商、調(diào)解解決或者協(xié)商、調(diào)解無(wú)法達(dá)成一致的，可以根據(jù)協(xié)議申請(qǐng)仲裁，也可以依法向人民法院起訴。