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消費(fèi)者商品質(zhì)量問題賠償標(biāo)準(zhǔn)是消費(fèi)者受到人身損害的，銷售者應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)，誤工費(fèi)和營養(yǎng)費(fèi)等合理費(fèi)用。消費(fèi)者遭遇商品質(zhì)量問題的處理方法是先找經(jīng)營者反映，若反映未果，則可拿起法律武器，向質(zhì)監(jiān)、工商部門以及銷協(xié)投訴，保護(hù)自身合法權(quán)益。一、消費(fèi)者商品質(zhì)量問題賠償標(biāo)準(zhǔn)消費(fèi)者商品質(zhì)量問題賠償標(biāo)準(zhǔn)：如果有商品質(zhì)量問題并給消費(fèi)者造成人身損害的，一般應(yīng)當(dāng)賠償消費(fèi)者醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、誤工費(fèi)、住院期間伙食補(bǔ)助費(fèi)、營養(yǎng)費(fèi)、鑒定費(fèi)、必要的交通費(fèi)、住宿費(fèi)等費(fèi)用。二、消費(fèi)者遭遇商品質(zhì)量問題怎么處理消費(fèi)者遭遇商品質(zhì)量問題的處理方法如下：1.與經(jīng)營者協(xié)商和解；2.請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；3.向有關(guān)行政部門投訴；4.根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；5.向人民法院提起訴訟。消費(fèi)者向有關(guān)行政部門投訴的，該部門應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起七個(gè)工作日內(nèi)，予以處理并告知消費(fèi)者。三、欺詐消費(fèi)者行為具體表現(xiàn)形式有：1

1、履行義務(wù)經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。2、保護(hù)義務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷，即使正確使用商品或者接受服務(wù)仍然可能對(duì)人身、財(cái)產(chǎn)安全造成危害的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報(bào)告和告知消費(fèi)者，并采取防止危害發(fā)生的措施。3、提供真實(shí)信息的義務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。經(jīng)營者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。4、表明真實(shí)

1.不屬于經(jīng)營者保證商品或者服務(wù)安全的義務(wù)是----------------經(jīng)營者應(yīng)對(duì)其提供的商品或者服務(wù)承擔(dān)質(zhì)量擔(dān)保第十八條經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷，即使正確使用商品或者接受服務(wù)仍然可能對(duì)人身、財(cái)產(chǎn)安全造成危害的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報(bào)告和告知消費(fèi)者，并采取防止危害發(fā)生的措施。2.李某在華宇商場(chǎng)向售貨員詢問購買牛肉水餃，售貨員向其推薦一種餃子，稱其就是牛肉餡的，并且是剛進(jìn)的貨，保鮮保香，價(jià)廉物美。李某發(fā)現(xiàn)餃子包裝上的生產(chǎn)日期模糊不清，但售貨員保證是剛進(jìn)的貨。于是李某購買了兩斤該種速凍餃子，支付價(jià)款20元。李某回家后把餃子煮熟后，才發(fā)現(xiàn)該餃子不但不是牛肉餡的，而且因

在產(chǎn)品責(zé)任糾紛中，消費(fèi)者需證明的事項(xiàng)一般包括4個(gè)方面：(1)購買物的同一性，即消費(fèi)者所稱的瑕疵產(chǎn)品為生產(chǎn)者、銷售者所生產(chǎn)出售的產(chǎn)品。一般可以通過購買憑證、證人證言、監(jiān)控視頻等證據(jù)證明。(2)產(chǎn)品存在質(zhì)量缺陷或不符合安全標(biāo)準(zhǔn)。只需進(jìn)行初步證明產(chǎn)品不具有使用性能、不符合安全標(biāo)準(zhǔn)等方面存在瑕疵即可。消費(fèi)者可以通過產(chǎn)品的相關(guān)證書和說明、生產(chǎn)銷售者廣告宣傳、相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以及專門鑒定機(jī)構(gòu)的鑒定進(jìn)行證明。(3)產(chǎn)品的質(zhì)量缺陷造成了消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)和人身損害。消費(fèi)者可以瑕疵商品本身，遭受人身損害的醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、交通費(fèi)等單據(jù)，遭受財(cái)產(chǎn)損害的財(cái)產(chǎn)價(jià)值憑證，相關(guān)鑒定意見等作為證據(jù)證明。(4)損害和產(chǎn)品質(zhì)量缺陷存在因果關(guān)系。對(duì)因果關(guān)系的證明，可以通過損害發(fā)生前后情況對(duì)比，專門鑒定意見以及合理推理來證明。值得注意的是，消費(fèi)者在主張懲罰性賠償時(shí)，往往還需證明經(jīng)營者的主觀惡意，即欺詐或明知，對(duì)主觀惡意可以通過交

消費(fèi)者遇到商品質(zhì)量問題舉報(bào)：可以向消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)舉報(bào)；可以向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門舉報(bào)；可以向經(jīng)營者主管部門舉報(bào)；可以通過媒體曝光的方式舉報(bào)；可以通過全國統(tǒng)一舉報(bào)熱線12315舉報(bào)；還可以通過其他合法方式舉報(bào)。沒有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)商品質(zhì)量問題退貨運(yùn)費(fèi)誰出這個(gè)肯定是商家承擔(dān)的運(yùn)費(fèi)，質(zhì)量問題即使有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)也是商家承擔(dān)的，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼都是少的，剩下的還是要商家補(bǔ)上。有關(guān)法律規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十二條各級(jí)人民政府工商行政管理部門和其他有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)的規(guī)定，在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，采取措施，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。第三十六條消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他消費(fèi)者組織是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)組織。第四十六條消費(fèi)者向有關(guān)行政部門投訴的，該部門應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任。1、商品存在缺陷的。2、不具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而出售時(shí)未作說明的。3、不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標(biāo)準(zhǔn)的。4、不符合商品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的。5、生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的。6、銷售的商品數(shù)量不足的。7、服務(wù)的內(nèi)容和費(fèi)用違反約定的。8、對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的。9、法律、法規(guī)規(guī)定的其他損害消費(fèi)者權(quán)益的情形。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供服務(wù)商一般不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任國內(nèi)有觀點(diǎn)認(rèn)為，網(wǎng)站管理者對(duì)于行為人在網(wǎng)站BBS上發(fā)表誹謗他人之言論，明知而故意不刪除者，構(gòu)成誹謗之幫助犯。但我國臺(tái)灣有學(xué)者認(rèn)為，ISP（網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商——引者注）與客戶之間對(duì)受侵害的法益所有者并沒有特別關(guān)系而負(fù)有排除侵害的義務(wù)。故

按照我國＜消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法＞的規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求，以修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等方式承擔(dān)民事責(zé)任。消費(fèi)者與經(jīng)營者另有約定的，按照約定履行。對(duì)國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。對(duì)包修、包換、包退的大件商品，消費(fèi)者要求經(jīng)營者修理、更換、退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)用。

酒店經(jīng)營者與消費(fèi)者發(fā)生糾紛的，市場(chǎng)監(jiān)管局會(huì)指導(dǎo)消費(fèi)者協(xié)會(huì)開展消費(fèi)維權(quán)工作。消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過下列途徑解決：與經(jīng)營者協(xié)商和解；請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；向有關(guān)行政部門投訴；根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；向人民法院提起訴訟。消費(fèi)者一定是經(jīng)營者嗎不一定。消費(fèi)者與經(jīng)營者之間的區(qū)別是什么經(jīng)營者之所以被稱之為經(jīng)營者，是因?yàn)樗麄兘^不允許別人來經(jīng)營自己的人生，他們更愿意讓自己來經(jīng)營自己的人生。也就是愿意為自己的人生負(fù)責(zé)，愿意為周圍的事情承擔(dān)責(zé)任。而這一切的觀念，也是源于他們對(duì)生命的珍視。他們認(rèn)為生命是難得的，不能隨意揮霍的，因此不愿意輕易交給別人來掌控。正是因?yàn)樯鼰o比珍貴，所以他們會(huì)把自己的生命當(dāng)成一個(gè)機(jī)會(huì)來看待，一個(gè)可以讓自己為世界做出貢獻(xiàn)的機(jī)會(huì)，一個(gè)讓世界變得更美好的機(jī)會(huì)。所以經(jīng)營者會(huì)好好地保護(hù)和經(jīng)營自己的生命，讓它們發(fā)揮出最大的價(jià)值。怎樣

一、經(jīng)營者與消費(fèi)者的糾紛如何解決經(jīng)營者與消費(fèi)者的糾紛解決方式：1.與經(jīng)營者協(xié)商和解;2.請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解;3.向有關(guān)行政部門申訴;4.根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;5.向人民法院提起訴訟。消費(fèi)者在購買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償。消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。二、經(jīng)營者與消費(fèi)者進(jìn)行交易應(yīng)

經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)支付醫(yī)療費(fèi)、治療期間的護(hù)理費(fèi)、因誤工減少的收入等費(fèi)用，造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)支付殘疾者生活自助具費(fèi)、生活補(bǔ)助費(fèi)、殘疾賠償金以及由其扶養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)等費(fèi)用；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡的，應(yīng)當(dāng)支付喪葬費(fèi)、死亡賠償金以及由死者生前扶養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)等費(fèi)用；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

我國＜消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法＞規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)支付醫(yī)療費(fèi)、治療期間的護(hù)理費(fèi)、因誤工減少的收入等費(fèi)用，造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)支付殘疾者生活自助費(fèi)、生活補(bǔ)助費(fèi)、殘疾賠償金以及由其扶養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)等費(fèi)用；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)；造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡的，應(yīng)當(dāng)支付喪葬費(fèi)、死亡賠償金以及由死者生前扶養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)等費(fèi)用；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

一、消費(fèi)者的社會(huì)監(jiān)督權(quán)利《產(chǎn)品質(zhì)量法》第22條規(guī)定：消費(fèi)者有權(quán)就產(chǎn)品質(zhì)量問題，向產(chǎn)品的生產(chǎn)者、銷售者查詢;向產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門，工商行政管理部門及有關(guān)部門申訴，接受申訴的部門應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)處理。第23條規(guī)定：保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的社會(huì)組織可以就消費(fèi)者反映的產(chǎn)品質(zhì)量問題建議有關(guān)部門負(fù)責(zé)處理，支持消費(fèi)者對(duì)因產(chǎn)品質(zhì)量造成的損害向人民法院起訴。社會(huì)組織主要指各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)及質(zhì)量管理協(xié)會(huì)等。二、銷售者必須對(duì)消費(fèi)者購買的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)《產(chǎn)品質(zhì)量法》第40條規(guī)定，售出的產(chǎn)品有下列情況之一的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換、退貨;給購買產(chǎn)品的消費(fèi)者造成損失的，銷售者應(yīng)當(dāng)賠償損失：1、不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而事先未作說明的;2、不符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的;3、不符合以產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的。三、消費(fèi)者有權(quán)要求獲得損害賠償《產(chǎn)品質(zhì)量法》第44條規(guī)定：因產(chǎn)品存在缺陷造成受害人人身傷害的，侵害

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第六章作了如下規(guī)定：第三十四條消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過下列途徑解決：(一)與經(jīng)營者協(xié)商和解;(二)請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解;(三)向有關(guān)行政部門申訴;(四)根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;(五)向人民法院提起訴訟。第三十五條消費(fèi)者在購買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償。第三十六條消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合

等離子、液晶等平板電視越來越普及，一些消費(fèi)者反映，市面上出現(xiàn)平板電視售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)各唱各的調(diào)的現(xiàn)象，直接讓消費(fèi)者利益受損。一些人士呼吁，由于國家電視三包售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是針對(duì)傳統(tǒng)顯像管電視而設(shè)定的，制定統(tǒng)一的平板電視售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)成為彩電行業(yè)迫在眉睫的問題。換塊屏不如買臺(tái)新電視前天，華中科技大學(xué)光電子科學(xué)與工程學(xué)院老師羅風(fēng)光向本報(bào)反映：她2007年5月花了1.6萬元買了一臺(tái)46英寸三星液晶電視，使用兩年兩個(gè)月后液晶屏就出現(xiàn)數(shù)個(gè)大塊亮斑，無法正常觀看。去年7月她找三星公司修理，三星公司先是要收9500元換屏費(fèi)。羅老師說，如此高價(jià)還不如買一臺(tái)新的液晶電視，后經(jīng)交涉，改為換屏費(fèi)用優(yōu)惠價(jià)3300元。但換后的屏圖像模糊，且屏上標(biāo)簽日期為06/07，屏上方手摸有明顯灰塵，羅老師懷疑不是新屏，修理人員當(dāng)時(shí)將屏帶了回去，此后沒有再與她聯(lián)系別的解決辦法。羅老師認(rèn)為，在電視出現(xiàn)質(zhì)量問題需要修理時(shí)，廠家才告訴用戶只有兩