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旅游投訴應(yīng)對策略
來源:法律編輯整理 時(shí)間: 2023-07-16 09:03:51 374 人看過

投訴一定要向旅游質(zhì)量監(jiān)督所提交投訴書。國家旅游局規(guī)定,受理投訴的時(shí)間由事發(fā)日起90天以內(nèi)有效。旅游質(zhì)量監(jiān)督所在查明事實(shí)、分清責(zé)任的基礎(chǔ)上,對于能夠調(diào)解的案件,將在30天內(nèi)進(jìn)行調(diào)解,并促成雙方達(dá)成協(xié)定。質(zhì)監(jiān)所作出決定后,向雙方發(fā)出“旅行社質(zhì)量保證金賠償決定書”,當(dāng)事人對決定不服,可在接到通知知后15天內(nèi)向上一級旅游質(zhì)量監(jiān)督所提出申訴,或向人民法院提出申訴。

旅游投訴索賠的范圍

一、旅游經(jīng)營者單方違約。

二、旅游經(jīng)營者提供的旅游服務(wù)明顯縮水。

三、旅游經(jīng)營者造成游客行李物品損失;

四、旅游經(jīng)營者故意或過失造成游客人身傷害;

五、旅游經(jīng)營者欺詐游客,損害游客利益。比如向游客推薦、兜售假冒偽劣產(chǎn)品,巧立名目、中途擅自增加費(fèi)用等;

六、旅游經(jīng)營單位職工私自收受回扣或索要小費(fèi);

七、其他損害游客利益的行為。

《中華人民共和國旅游法》第九十二條規(guī)定旅游者與旅游經(jīng)營者發(fā)生糾紛,可以通過下列途徑解決(一)雙方協(xié)商;(二)向消費(fèi)者協(xié)會、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)或者有關(guān)調(diào)解組織申請調(diào)解;(三)根據(jù)與旅游經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁(四)向人民法院提起訴訟。

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  • 旅游投訴解決方法
    仲裁機(jī)構(gòu)
    投訴必須向旅游質(zhì)量監(jiān)督所提交。受理投訴的時(shí)間自事發(fā)之日起90天內(nèi)有效。在查明事實(shí)、區(qū)分責(zé)任的基礎(chǔ)上,旅游質(zhì)量監(jiān)督將在30天內(nèi)調(diào)解可調(diào)解的案件,并促進(jìn)雙方達(dá)成協(xié)議。質(zhì)量監(jiān)督所作出決定后,應(yīng)當(dāng)向雙方發(fā)出旅行社質(zhì)量保證金賠償決定。當(dāng)事人對該決定不服的,可以在收到通知后15天內(nèi)向上一級旅游質(zhì)量監(jiān)督所或者人民法院提出上訴。旅游投訴范圍1,您認(rèn)為旅游經(jīng)營者沒有提供價(jià)質(zhì)相符的旅游服務(wù)。2,您認(rèn)為旅游經(jīng)營者沒有履行合同或協(xié)議。(關(guān)于旅游合同)3,您認(rèn)為旅游經(jīng)營者故意或過失造成您的人身傷害。4,您認(rèn)為旅游經(jīng)營者故意或過失造成您的行李物品損壞或丟失。5,旅游經(jīng)營單位的職工私自收受回扣和索要小費(fèi)。6,您認(rèn)旅游經(jīng)營者欺詐您,損害了您的利益。7,其它一切您認(rèn)為有損害您的利益的事件?!吨腥A人民共和國旅游法》第九十二條旅游者與旅游經(jīng)營者發(fā)生糾紛,可以通過下列途徑解決:(一)雙方協(xié)商;(二)向消費(fèi)者協(xié)會、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)
    2023-07-15
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#仲裁知識
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    仲裁機(jī)構(gòu)是依法設(shè)立,獨(dú)立于行政機(jī)關(guān),以仲裁方式解決糾紛的機(jī)構(gòu)。它由當(dāng)事人自愿選擇,依據(jù)仲裁協(xié)議進(jìn)行仲裁,對糾紛進(jìn)行公正、公平、合理的解決。 仲裁機(jī)構(gòu)具有專業(yè)性、獨(dú)立性和高效性,能夠?yàn)楫?dāng)事人提供便捷、高效的糾紛解決途徑。... 更多>

    #仲裁機(jī)構(gòu)
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