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遇到網(wǎng)購假貨該如何處理
來源:法律編輯整理 時(shí)間: 2023-09-13 01:13:18 283 人看過

一、遇到網(wǎng)購假貨該如何處理

遇到網(wǎng)購假貨該按照如下方式處理:

消費(fèi)者應(yīng)收集、保留證據(jù),用手機(jī)從各角度拍下假冒偽劣產(chǎn)品的照片,并且截圖與賣家的聊天記錄,以備投訴時(shí)使用。保留證據(jù)后先與商家進(jìn)行協(xié)商,協(xié)商不成的,以證據(jù)為基礎(chǔ)向網(wǎng)購平臺(tái)或者消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴,投訴仍不能解決問題的,向法院進(jìn)行起訴,維護(hù)自己的合法權(quán)益。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條

消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購買商品或者接受服務(wù),其合法權(quán)益受到損害的,可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的,消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償;網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的,應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者賠償后,有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。

二、網(wǎng)上購物假貨糾紛的訴訟時(shí)效

網(wǎng)上購物假貨糾紛的訴訟時(shí)效是3年。

民法典》第一百八十八條【普通訴訟時(shí)效、最長權(quán)利保護(hù)期間】向人民法院請求保護(hù)民事權(quán)利的訴訟時(shí)效期間為三年。法律另有規(guī)定的,依照其規(guī)定。

訴訟時(shí)效期間自權(quán)利人知道或者應(yīng)當(dāng)知道權(quán)利受到損害以及義務(wù)人之日起計(jì)算。法律另有規(guī)定的,依照其規(guī)定。但是,自權(quán)利受到損害之日起超過二十年的,人民法院不予保護(hù),有特殊情況的,人民法院可以根據(jù)權(quán)利人的申請決定延長。

三、網(wǎng)購假貨賠償多少

如果經(jīng)營者有欺詐行為,消費(fèi)者要可以要求購買商品和接受服務(wù)費(fèi)用三倍的懲罰性賠償。按照三倍賠償不足五百的,以五百計(jì)算;如果網(wǎng)購平臺(tái)如果明知或者應(yīng)知銷售的商品是虛假、偽劣的,卻不采取措施屏蔽,需要承擔(dān)連帶責(zé)任。

經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷,仍然向消費(fèi)者提供,造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的,受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照法律規(guī)定賠償損失,并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。

《中華人民共和國民法典》:第九章 訴訟時(shí)效  第一百八十八條 向人民法院請求保護(hù)民事權(quán)利的訴訟時(shí)效期間為三年。法律另有規(guī)定的,依照其規(guī)定。\n  訴訟時(shí)效期間自權(quán)利人知道或者應(yīng)當(dāng)知道權(quán)利受到損害以及義務(wù)人之日起計(jì)算。法律另有規(guī)定的,依照其規(guī)定。但是,自權(quán)利受到損害之日起超過二十年的,人民法院不予保護(hù),有特殊情況的,人民法院可以根據(jù)權(quán)利人的申請決定延長。

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    樊樹林告訴記者,年初的一次網(wǎng)購經(jīng)歷讓他很丟人。身為消協(xié)投訴監(jiān)督部主任,一直在維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,當(dāng)自身合法權(quán)益受損后顯得很無力。樊樹林介紹,年初,登陸一家正規(guī)網(wǎng)站花1900多元給女兒購買了一部小米手機(jī),貨到后手機(jī)頻頻死機(jī),后到小米售后進(jìn)行修理,被馮姓工作人員告知,這不是我們的手機(jī),是模仿的小米手機(jī),最近類似消費(fèi)者來了不少。按照現(xiàn)行法規(guī),銷售假劣商品,應(yīng)當(dāng)退一賠一,主管部門應(yīng)同步重處違法行為。但網(wǎng)站是外地的、供貨商也是外地的,多次以消費(fèi)者身份交涉,商家予以退貨并未賠一。樊樹林表示,異地維權(quán)相當(dāng)困難,成本很高,不退貨也束手無策。能退貨保本就是最好的結(jié)果。樊樹林說,類似案例還有很多,近年來很多網(wǎng)絡(luò)、電購等消費(fèi)糾紛,呼市消協(xié)因管轄區(qū)所限無法受理。樊樹林表示,呼市消協(xié)在新消法施行之前,暫不受理通過網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式在異地購買的商品糾紛投訴。
    2023-06-07
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  • 購買到假貨能否報(bào)警處理
    法律綜合知識(shí)
    在購買到偽劣商品時(shí),當(dāng)事人可考慮選擇報(bào)警處理。報(bào)警之后,若警方判定存在相應(yīng)的刑事責(zé)任問題,將依法啟動(dòng)正式的立案和調(diào)查程序;若警方判斷不存在重大刑事責(zé)任問題,將會(huì)告知當(dāng)事人具體的不立案理由。通常情況下,涉及購買到偽劣商品的行為多屬于消費(fèi)領(lǐng)域中的爭議范疇,消費(fèi)者有權(quán)向相關(guān)平臺(tái)提出投訴或者尋求消費(fèi)者協(xié)會(huì)的幫助。然而,僅當(dāng)該行為構(gòu)成詐騙罪等法律規(guī)定的情形時(shí),警方才會(huì)予以立案進(jìn)行深入調(diào)查?!缎淌略V訟法》第一百一十二條人民法院、人民檢察院或者公安機(jī)關(guān)對于報(bào)案、控告、舉報(bào)和自首的材料,應(yīng)當(dāng)按照管轄范圍,迅速進(jìn)行審查,認(rèn)為有犯罪事實(shí)需要追究刑事責(zé)任的時(shí)候,應(yīng)當(dāng)立案;認(rèn)為沒有犯罪事實(shí),或者犯罪事實(shí)顯著輕微,不需要追究刑事責(zé)任的時(shí)候,不予立案,并且將不立案的原因通知控告人??馗嫒巳绻环?,可以申請復(fù)議。
    2024-07-25
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      安徽在線咨詢 2023-06-19
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      四川在線咨詢 2023-05-09
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      新疆在線咨詢 2021-10-27
      一、買假貨怎么辦?可以要求賠償損失,向市場監(jiān)督部門投訴。二、法律規(guī)定經(jīng)營者提供商品或服務(wù)有以下情況之一,除消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法外,根據(jù)其他相關(guān)法律、法律規(guī)定,承擔(dān)民事責(zé)任:(一)商品或服務(wù)有缺陷的;(二)不具備商品應(yīng)具備的使用性能而出售時(shí)未說明的;(三)不符合商品或其包裝標(biāo)明采用的商品標(biāo)準(zhǔn)的;(四)不符合商品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的;(五)生產(chǎn)國家明確規(guī)定淘汰的商品或銷售無效、變質(zhì)的商品;
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      買到假貨,消費(fèi)者該如何維權(quán)相關(guān)工作人員表示,若消費(fèi)者對網(wǎng)上購買的商品有投訴,首先應(yīng)查詢該公司的注冊所在地,然后向當(dāng)?shù)氐墓ど滩块T投訴,投訴時(shí),應(yīng)提供所投訴公司的名稱、地址,以及自身的訴求,相關(guān)部門將會(huì)跟進(jìn)。消費(fèi)者購得的商品,若使用的標(biāo)簽不合規(guī),屬于工商局的商標(biāo)處處理;若產(chǎn)品屬于偽造品,則由消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)處理;“但若已經(jīng)提請法院審判,列為民事案件,工商局會(huì)根據(jù)法院的判決行動(dòng)。商家涉及欺詐行為的話,法律