消費(fèi)投訴的流程是哪些,遭遇消費(fèi)欺詐怎么維權(quán)
來源：法律編輯整理
時(shí)間： 2023-04-21 17:11:49
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消費(fèi)者在購買的商品發(fā)生質(zhì)量問題或?qū)邮芊?wù)不滿意時(shí)，如與商店協(xié)商和解未果可向消費(fèi)者協(xié)會投訴，也可以不經(jīng)協(xié)商直接向消協(xié)投訴。
投訴首先是個(gè)時(shí)間問題，向消費(fèi)者協(xié)會、行政機(jī)關(guān)投訴或申訴的有效時(shí)間，法律、法規(guī)已作具體規(guī)定，即在發(fā)生爭議后2年內(nèi)。但是，消費(fèi)者如何與商店發(fā)生爭議后，應(yīng)及時(shí)向消費(fèi)者協(xié)會投訴，不要拖得時(shí)間太長，因?yàn)椋瑫r(shí)間一長便可能發(fā)生證據(jù)丟失的情況。另外，一些不宜存放的商品，時(shí)間長了，很難鑒別其質(zhì)量問題。特別是實(shí)行“三包”的商品，一旦過了“三包”期會增加解決爭議的難度。所以一旦發(fā)生消費(fèi)爭議，消費(fèi)者應(yīng)及時(shí)向消費(fèi)者協(xié)會投訴。
向消費(fèi)者協(xié)會投訴可以采取書面和口頭的形式。消費(fèi)者由于工作學(xué)習(xí)繁忙，無暇抽身前往消費(fèi)者協(xié)會投訴時(shí)，可以采取書面投訴，郵寄送達(dá)的方式。首先要寫明購物的時(shí)間、商店、商店地址。如能寫明郵政編碼、電話則更佳。同時(shí)寫明商品的名稱、品牌、型號、生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)日期或有效期等。然后詳述質(zhì)量問題發(fā)生的時(shí)間、經(jīng)過或服務(wù)不滿意的具體表現(xiàn)，接著闡明認(rèn)為存在質(zhì)量問題或服務(wù)問題的理由，并提出具體要求和說明是否“三包”。最后寫上自己的姓名、地址、郵編、聯(lián)系電話等。最重要的是隨信附上購物發(fā)票(復(fù)印件)等憑證。如該商品有特殊情況的也應(yīng)寫明，如季節(jié)降價(jià)、清倉處理、處理品、等外品、試銷品等。以供處理投訴的消協(xié)同志參考。
有些商品的質(zhì)量問題投訴，因涉及到讓消費(fèi)者協(xié)會親眼目睹商品產(chǎn)生質(zhì)量問題的情況，所以，消費(fèi)者必須到消協(xié)所在地投訴。投訴時(shí)帶好發(fā)票等憑證，實(shí)物等。然后口頭敘述該爭議發(fā)生的前因后果，大致可按書面投訴條理進(jìn)行，對消委會接待同志的提問，要實(shí)事求是地回答，不管是書面投訴還是口頭投訴，都必須做到客觀、真實(shí)、全面。最后，消費(fèi)者填寫投訴表。
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一、直播間欺騙消費(fèi)者要怎么投訴舉報(bào)商家1、直播間欺騙消費(fèi)者的，買家可以到消費(fèi)者協(xié)會或工商行政管理部門進(jìn)行投訴賣家。2、消費(fèi)者協(xié)會受理消費(fèi)者的投訴，并對投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解。3、調(diào)解不成的，可以向相關(guān)人民法院提起訴訟處理。4、法院認(rèn)為符合起訴條件的，在七日內(nèi)立案并通知當(dāng)事人。按照人民法院的通知準(zhǔn)時(shí)出席參與訴訟活動?！吨腥A人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；（二）請求消費(fèi)者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；（三）向有關(guān)行政部門投訴；（四）根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；（五）向人民法院提起訴訟。二、怎么舉報(bào)直播間售假貨？直播賣假貨的可以去工商部門或者到消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會投訴舉報(bào)。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品遭遇假貨，既可以向銷售者索賠，也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺索賠，還可以2024-03-24441人看過 -
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消費(fèi)者從2008年1月1日開始，合肥市的消費(fèi)者投訴維權(quán)將增新途徑，合肥市工商局12315短信服務(wù)平臺于2007年12月30日已開通。消費(fèi)者如果是移動用戶，只要通過手機(jī)將投訴內(nèi)容發(fā)送到0895****12315即可，如果是聯(lián)通用戶則發(fā)送至8895****12315。據(jù)悉，此種利用GPRS和CDMA無線技術(shù)結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)的綜合業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，在全國尚屬首例。合肥市工商局將在原有的12315投訴舉報(bào)電話基礎(chǔ)上，正式啟動合肥市12315短信服務(wù)平臺。該平臺具體包括短信投訴、短信互動、短信維權(quán)等三類服務(wù)內(nèi)容，三者相輔相成、互兼互容，共同搭建一座工商、企業(yè)和消費(fèi)者之間相互交流的橋梁。消費(fèi)者遇到下列情況可進(jìn)行短信投訴：一、當(dāng)消費(fèi)者權(quán)益受到侵害，被投訴方屬于工商行政管理部門管轄時(shí);二、當(dāng)消費(fèi)者在消費(fèi)過程中，合法權(quán)益受到侵害時(shí);三、當(dāng)發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品及制售假冒偽劣商品的窩點(diǎn)時(shí)。2023-06-07465人看過
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2月28日，從江西老家返回義烏務(wù)工的消費(fèi)者張某，來到義烏市消協(xié)對其在年前購買的一部新手機(jī)出現(xiàn)死機(jī)情況進(jìn)行投訴。據(jù)張某說，他的手機(jī)是在年前所購，回到家鄉(xiāng)后，就常出現(xiàn)死機(jī)，不能正常使用。由于才返回義烏，到店里要求換機(jī)或維修時(shí)，店方以超過時(shí)限為由給予拒絕。消協(xié)的工作人員在了解情況后，同樣以超出時(shí)限不予受理，讓消費(fèi)者到維修點(diǎn)進(jìn)行維修。之所以做此決定，是因?yàn)橛嘘P(guān)商品的三包中明確規(guī)定，產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障的，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理，15日之內(nèi)可以選擇換貨或者修理。張某的手機(jī)雖然按其所言，是購后不到7日就出現(xiàn)了問題，但因?yàn)樵谕獾夭磐现两袢?，可由于沒有足夠的證據(jù)支持，消協(xié)依然不能受理，只能進(jìn)行保修。據(jù)介紹，年后手機(jī)的投訴成了最大的一個(gè)熱點(diǎn)，而且許多投訴都是類似張某的情況。春節(jié)前，許多返鄉(xiāng)的外來務(wù)工人員在回家前購買了手機(jī)，元宵節(jié)后才回來，本來可以獲取權(quán)益的期限，也因?yàn)槌薮蟠蛘劭?。?/div>2023-06-07178人看過
店鋪欺詐消費(fèi)者行為，消費(fèi)者可以向消費(fèi)者協(xié)會進(jìn)行投訴。消費(fèi)者可以進(jìn)行現(xiàn)場投訴，也可以撥打12315投訴，消費(fèi)者遞交投訴書時(shí)應(yīng)當(dāng)載明具體的個(gè)人信息與消費(fèi)的產(chǎn)品的信息。店鋪欺詐消費(fèi)者的行為應(yīng)該按照消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的價(jià)格的三倍進(jìn)行賠償。增加的賠償標(biāo)準(zhǔn)金額省如果不足五百元?jiǎng)t按五百元計(jì)算。一、店鋪欺詐消費(fèi)者行為怎么投訴店鋪欺詐消費(fèi)者行為，消費(fèi)者可以向消費(fèi)者協(xié)會進(jìn)行投訴。要寫書面的投訴書，投訴書內(nèi)容包括，投訴人姓名、性別、職業(yè)、工作單位、電話、通信地址、郵編;商品的名稱、牌號、型號、出廠日期、價(jià)格;商店的名稱、電話、地址、郵編;生產(chǎn)廠家名稱、電話、地址、郵編;購買商品日期、損失價(jià)值。要把發(fā)票復(fù)印件一并附上。投訴可直接遞當(dāng)?shù)?區(qū)、縣及市)消委會。也可以撥打12315投訴。二、店鋪欺詐消費(fèi)者行為怎么賠店鋪欺詐消費(fèi)者行為，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的價(jià)格的三倍進(jìn)2022-07-18277人看過
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消費(fèi)者投訴，是指消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，與經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)權(quán)益爭議 ，從而提出的書面或者口頭上的異議、抗議、索賠和要求解決問題等行為。 消費(fèi)者投訴內(nèi)容： （一） 投訴方及被投訴方基本情況； （二） 具體的投訴內(nèi)容。損害... 更多>
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民法典規(guī)定遭遇消費(fèi)欺詐如何維權(quán)江西在線咨詢 2023-07-16一、與商家協(xié)商解決消費(fèi)者在與商家發(fā)生爭議的時(shí)候，要積極與商家進(jìn)行溝通，解決問題。 二、向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織投訴。 -
消費(fèi)維權(quán)哪些屬于欺詐消費(fèi)者的行為黑龍江在線咨詢 2023-04-12屬于欺詐消費(fèi)者的行為如下： (1)銷售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品的; (2)采取虛假或者其他不正當(dāng)手段使銷售的商品分量不足的; (3)銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而謊稱是正品的; (4)以虛假的“清倉價(jià)”、“甩賣價(jià)”、“最低價(jià)”、“優(yōu)惠價(jià)”或者其他欺騙性價(jià)格表示銷售商品的; (5)以虛假的商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷售商品的; (6)不以自己的真實(shí)名稱和標(biāo)記銷售商 -
怎么投訴消費(fèi)者欺詐消費(fèi)者？江西在線咨詢 2022-08-151、協(xié)商和解。消費(fèi)者與經(jīng)營者在發(fā)生爭議后，在自愿、互諒基礎(chǔ)上，通過直接對話，擺事實(shí)、講道理，分清責(zé)任，達(dá)成和解協(xié)議，使糾紛得以解決。這種快速、簡便的爭議解決方式，無論是對消費(fèi)者還是對經(jīng)營者來說都是理想的途徑。 2、投訴調(diào)解。消費(fèi)者與經(jīng)營者之間發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議后，請求消保委調(diào)解，即由第三方對爭議雙方當(dāng)事人進(jìn)行說服勸導(dǎo)、溝通調(diào)和，以促成雙方達(dá)成解決糾紛。消費(fèi)者投訴時(shí)應(yīng)注意四點(diǎn): 一是消費(fèi)者合法權(quán)益受
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消費(fèi)者遭遇欺詐找哪個(gè)部門江蘇在線咨詢 2022-11-19我國受理產(chǎn)品質(zhì)量問題的部門有工商行政管理部門、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門、消費(fèi)者協(xié)會、企業(yè)主管部門、商檢部門和人民法院。消費(fèi)者向消協(xié)投訴要提供文字材料或投訴人簽字蓋章的詳細(xì)口述筆錄。其內(nèi)容如下： (1)、投訴人的姓名、住址、郵政編碼、電話號碼等; (2)、被投訴方的單位名稱、詳細(xì)地址、郵政編碼、電話號碼等; (3)、所購商品或接受服務(wù)的日期、品名、牌號、規(guī)格、數(shù)量、計(jì)量、價(jià)格等; (4)、受損害及與經(jīng)營者交 -
消費(fèi)者投訴消費(fèi)者受欺詐怎么辦江蘇在線咨詢 2022-06-29經(jīng)營者為了排擠競爭對手，搶占市場，獲取利潤，利用各種不法手段向消費(fèi)者推銷其產(chǎn)品和服務(wù)。對消費(fèi)者而言，消費(fèi)欺詐嚴(yán)重侵犯了其知情權(quán)和公平交易權(quán)，損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益對市場經(jīng)濟(jì)秩序而言，不法經(jīng)營者利用欺詐手段惡意搶占市場份額，擾亂了正常的經(jīng)營秩序，造成了不正當(dāng)競爭。
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