(一)無(wú)事故損失的處理
無(wú)事故損失的高空拋物,物業(yè)公司也不可忽視,應(yīng)盡快找到肇事人,指出其肇事行為及其危害,及可能面臨的治安處罰,勸告其不要再犯。對(duì)有過(guò)高空拋物行為的人,應(yīng)在日常的保安巡視中,加強(qiáng)對(duì)其的監(jiān)督。如無(wú)人目擊肇事者,則應(yīng)及時(shí)清除墜落物,并由保安在可能出現(xiàn)肇事者的相關(guān)樓層住戶中進(jìn)行詢問(wèn)與調(diào)查,同時(shí)宣傳高空拋物的危害及可能面臨的治安處罰,顯示物業(yè)管理對(duì)此事的關(guān)注。
(二)發(fā)生損失的事故處理
如果因高空拋物,而造成了社區(qū)內(nèi)居民財(cái)產(chǎn)與人身安全遭受損失的情況,物業(yè)公司應(yīng)及時(shí)配合相關(guān)部門進(jìn)行取證,查找肇事者。物業(yè)服務(wù)公司及時(shí)足額購(gòu)買公共責(zé)任保險(xiǎn),可以規(guī)避此類相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)、減少經(jīng)濟(jì)損失。
高空拋物沒(méi)有造成人員損傷和財(cái)產(chǎn)損害的,物業(yè)應(yīng)該及時(shí)找到肇事者,對(duì)其批評(píng)教育,勸告其不要再由此危險(xiǎn)行為。如果造成人員損傷的,物業(yè)應(yīng)該積極配合相關(guān)部門的取證,查找肇事者,由肇事者賠償損失。
一、租戶高空拋物房東有責(zé)任嗎
租戶高空拋物,由租客承擔(dān)責(zé)任,房東無(wú)需承擔(dān)責(zé)任。
在責(zé)任主體明確的情況下,高空拋物及墜物致人損害的,由明確的責(zé)任主體即所有人、管理人或者使用人賠償。
在責(zé)任主體無(wú)法明確的情況下,高空拋物及墜物致人損害的,如不能出示證據(jù)證明自己完全“無(wú)辜”,則所有具有拋擲可能的居民都要擔(dān)責(zé)。雖然看起來(lái)有些不公平,但可以避免出現(xiàn)受害者獨(dú)自承擔(dān)損失的不公后果。另外,這一補(bǔ)償規(guī)則有利于大家自我約束和相互監(jiān)督。
物業(yè)服務(wù)公司職責(zé)之一是維護(hù)小區(qū)有序安全,因此應(yīng)主動(dòng)宣傳提示拋(墜)物危險(xiǎn),加強(qiáng)物業(yè)公共區(qū)域管理,制止業(yè)主危及安全的裝修。若證明物業(yè)公司對(duì)存在的隱患視而不見(jiàn),一樣也要承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任。
二、高空墜物處理措施有哪些
(一)無(wú)事故損失的處理
1、出現(xiàn)無(wú)事故損失的高空拋物,應(yīng)盡快找到肇事人,指出其肇事行為及其危害,及可能面臨的治安處罰,勸告其不要再犯。
2、對(duì)有過(guò)高空拋物行為的人,在日常的保安巡視中,加強(qiáng)對(duì)其的監(jiān)督。
3、對(duì)于未能找到肇事人的,要及時(shí)清除墜落物,并由工作人員在可能出現(xiàn)肇事者的相關(guān)樓層住戶中進(jìn)行詢問(wèn)與調(diào)查,同時(shí)宣傳高空拋物的危害及可能面臨的治安處罰,顯示物業(yè)管理對(duì)此事的關(guān)注。
(二)發(fā)生損失的事故處理
1、對(duì)于造成財(cái)產(chǎn)與人身安全遭受損失的事故,物業(yè)公司要在第一時(shí)間報(bào)警并配合相關(guān)部門進(jìn)行取證,查找肇事者。
2、及時(shí)足額購(gòu)買公共責(zé)任保險(xiǎn),以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、減少經(jīng)濟(jì)損失。(公眾責(zé)任險(xiǎn)僅限公司產(chǎn)權(quán)房屋,已售房屋不在保險(xiǎn)范圍之內(nèi))
(三)對(duì)待事故投訴的處理
出現(xiàn)業(yè)戶對(duì)高空墜物的投訴時(shí),物業(yè)公司要及時(shí)派人到現(xiàn)場(chǎng)處理,記錄相關(guān)情況,并對(duì)事情進(jìn)行調(diào)查走訪,按上述(一)、(二)兩類情況及時(shí)處理,安撫受害人情緒,并予以回訪,作好相應(yīng)的記錄備案。
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