前言：近日,云南一些細心的游客發(fā)現(xiàn),在與旅行社簽訂的規(guī)范合同中,有個新鮮的名詞:旅游安全組合保險。
11月10日,云南率先在全國實施旅游安全組合保險,每人每次最高賠償100萬元。旅游安全組合保險能否有效改善旅游安全環(huán)境,保障游客權益,成為社會關心的焦點。
旅游安全高風險催生組合保險
近年來,旅游安全事件頻發(fā),尤以交通事故最為常見。事故發(fā)生后,由于責任認定等環(huán)節(jié)影響,傷員醫(yī)療、賠償?shù)荣M用難以及時到位。除治療延誤外,還常發(fā)生一些賠償糾紛。
旅游愛好者宋元說,游客出現(xiàn)意外事故時如果能夠獲得快捷的賠償,定會寬慰人心,因此旅游行業(yè)應當實施先行賠付機制,建立相關安全救助中心,這樣旅途才能更安全、更有保障。
旅游安全事故帶給社會極大反思。旅游交通事故多發(fā),暴露出旅游業(yè)安全機制薄弱和抗風險能力較弱。云南旅游安全組合保險,將提高并完善云南省旅游安全保障與救援機制。云南省旅游局副局長徐光佑說。
千呼萬喚始出來的云南旅游安全組合保險包括旅行社責任險、客運承運人責任險和機動車輛交通事故責任強制保險及其他商業(yè)機動車保險四大方面,是對現(xiàn)行國家強制投保的保障范圍的補充和擴展。
旅游安全組合保險還擴展了附加保險條款,將無責救援救助責任賠償、精神損害賠償、突發(fā)急性病救援救助責任賠償和隨團領隊、導游和司機的雇傭責任賠償?shù)燃{入了保障范圍,并結合目前人身賠償水平及預估未來幾年人身傷亡賠償趨勢制定了相應的賠償金額。目前暫定每次事故最高賠償限額為2500萬元,每人每次事故最高賠償限額為100萬元。
有責賠付、無責墊付利于權益保障
有責賠付、無責墊付是旅游組合保險中的亮點和突破。云南省迪慶藏族自治州旅游局局長阿哇說,一旦發(fā)生旅游安全事故,保險公司拿出墊付基金,可以在事故認定期間對游客進行及時搶救、治療;旅游企業(yè)參保后發(fā)生旅游安全事故,將由律師等專業(yè)人士組成的事故處理小組,處理事故理賠等問題,解決旅行社的后顧之憂。
而過去,發(fā)生旅游安全事故時,需要先通過法律程序定奪責任方,由責任方賠償后再交由保險公司處理。旅行社和旅游汽車客運公司常常會在雙方責任上牽扯不清。
昆明風光國旅總經理朱伯威說,過去游客購買的旅游方面保險主要包括旅行社責任險和旅游意外險兩種,可是大部分旅游安全事故與旅行社無關,旅客在旅行社所交的責任險形同虛設。游客購買的意外保險又屬于游客自愿購買范疇,因此一旦發(fā)生旅游安全事故,不但難以規(guī)避旅行社要承擔的風險,也無法全面保障游客權益。
理賠額度提高,賠付面更寬,將為旅客的安全提供最大化的保障。朱伯威說,以前不同的城市賠償標準不一致,如今最新出臺的旅游安全保險將兩種險疊加,將兩險的保額提高,最大限度維護了旅客的權益,也減輕了旅行社和旅游客運汽車公司的承受能力。
出了事故,誰也不能推諉了!
云南省旅游局質量監(jiān)督管理所副所長楊澄說:出了事故,誰也不能推諉了!按照規(guī)定,賠償時按照方案中各險種的賠償范圍,經救援中心、保險主體與旅行社、旅游汽車公司等協(xié)商處理或經過司法程序,在分項險種最高賠償限額內,依法應該承擔多少責任就賠償多少。消費者則成為旅游安全組合保險的受益方。
今后一旦發(fā)現(xiàn)旅行社不為旅游團隊投保旅游安全組合保險的,將依據(jù)相關條例查處;旅行社不得租用未投保車輛,旅行社租用未投保的車輛,發(fā)生交通事故則由旅行社負擔風險。徐光佑說,各地旅游部門將加大對旅游車輛和旅行社團隊投保情況的檢查,實施對旅游客運車輛和團隊的動態(tài)監(jiān)控。
據(jù)了解,旅游安全組合保險是旅行社、旅游汽車公司等企業(yè)主體向承保的保險公司購買,旅游局等政府主管部門行使監(jiān)管權力,要求旅行社、旅游汽車公司等及時進行賠償。在某些情況下,旅游企業(yè)、保險公司還須先墊付資金保障游客權益。
此外組合保險還開創(chuàng)性地建立了旅游安全救援體系,實現(xiàn)救援團隊專業(yè)化。旅游意外事故發(fā)生后,救援中心將第一時間迅速啟動,傷員、家屬安撫、善后處理、談判、理賠等工作將全部交由專業(yè)人士負責并全程主導。
昆明市旅行社行業(yè)協(xié)會會長段慶元說,旅游安全組合保險解決了旅游企業(yè)的最大擔憂,相信旅游企業(yè)購買的主動性會很強。另外,在游客與旅行社簽訂的規(guī)范合同中,都會明確購買的險種,建議游客留意險種類型。
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仲裁機構依據(jù)我國旅游法的規(guī)定，消費者權益保護法是適用旅游消費的，因旅游產生糾紛時，旅游消費者可以向消費者協(xié)會投訴解決?！吨腥A人民共和國旅游法》第九十二條旅游者與旅游經營者發(fā)生糾紛，可以通過下列途徑解決：(一)雙方協(xié)商；(二)向消費者協(xié)會、旅游投訴受理機構或者有關調解組織申請調解；(三)根據(jù)與旅游經營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁；(四)向人民法院提起訴訟。第九十三條消費者協(xié)會、旅游投訴受理機構和有關調解組織在雙方自愿的基礎上，依法對旅游者與旅游經營者之間的糾紛進行調解。2023-06-14267人看過 -
產品旅游前期準備首先要調整一下自己的心理狀態(tài)，要保持一個平和的心態(tài)。第一切忌急躁，急躁容易產生爭吵和糾紛;二忌“低看”導游，面對導游一部分人總是質疑他們的話，不論講解還是購物，認為導游是騙子，還有一部分人總是盛氣凌人的指手畫腳，這兩種心態(tài)都會降低你旅游的收獲。其次要防患于未然。旅游過程不產生糾紛是最好的，但萬一觸及了自己的正當權益，還是要找對地方投訴的。因為地方旅游投訴電話還是事先要核查清楚。要簽訂正規(guī)的旅游合同。針對參團旅行的同學而言，正規(guī)有效的旅游合同是產生糾紛時最有力的證據(jù)和保障。不論是團隊餐夠不夠量還是住宿是否達標，或者導游質量不好都可以投訴解決。旅游維權進行時不論是誰，一旦將維權進行到投訴階段，往往會非常敗興，所以在旅游進行時態(tài)中的各個環(huán)節(jié)，注意一些可能被你忽視的細節(jié)，既簡單又能保持愉悅的旅游心情。吃“民以食為天”。哪怕是參團旅行，都有自由活動不含餐的安排，都是為了讓你更好地體驗當?shù)?/div>2023-05-01204人看過
安全保障權一般而言，實踐中侵害旅游者安全保障權較為常見的原因主要是以下幾個方面：一、盲目銷價競爭。組團社以低于成本的價格組織旅游活動，服務質量、接待標準、住宿條件、交通工具大打折扣。低價格必然帶來高風險：聘用不具備資質的人員、使用帶病上路的交通工具、提供簡陋的住宿設施、缺乏安全保證的游覽地等等，都為旅游安全事故的發(fā)生埋下伏筆。二、安全意識淡漠。旅游業(yè)者、從業(yè)人員缺乏應有的素質，或違反操作規(guī)程或不遵守操作規(guī)程、或不具備崗位所需要的基本安全知識，安全意識淡漠，或只注重經濟效益，從而引發(fā)旅游安全事故，造成旅游者人身安全的侵權事故發(fā)生。本案旅行社組織的拓展旅游屬于依托涉水場所的特種旅游，案發(fā)前曾降暴雨，江水泛濫;加之旅游者對水道又不熟悉，雖然設立了嚴禁下水游泳的警示牌，卻沒有相應的障礙物阻止游客下水;顯然旅行社選擇的區(qū)域存在安全隱患;自由活動期間，沒有安排專人巡視并及時阻止要下水的旅游者。旅游業(yè)者缺乏必要的2023-06-07104人看過
旅游期間發(fā)生不愉快游客是否可以維權旅游途中，遇到旅行社違約時，要盡量溝通、協(xié)商解決。梁遠超提醒廣大消費者，出門前，先記下組團社的聯(lián)系電話和投訴電話。旅途中出現(xiàn)問題時，先與地接社導游或領隊多溝通，不能解決時，再與組團社聯(lián)系，要求妥善處理。千萬不要采取過激行為，比如拒絕登機、登船、中斷旅行，這樣將使自己的損失擴大，屬于維權過當，擴大部分的損失將不會得到賠償。如果現(xiàn)場交涉后，仍無法解決，游客可在返程后再追究旅行社違約賠償責任。有5種維權渠道可供選擇：報名的組團社、市旅游質監(jiān)所（含各區(qū)縣，投訴電話96927）、消委、合同仲裁機關或直接向法院起訴。投訴時效為90天，投訴范圍包括合同上約定的涉及吃、住、行、游、購、娛六要素。如果不是合同約定的購物點、參觀點，游客自行游購，發(fā)生意外，均屬游客自身問題。旅游社不簽合同有法律保障嗎國家旅游局2000年出臺了“國內旅游標準合同范本”以及“出境旅游標準合同范本”2023-12-08244人看過-
仲裁機構一、如何保障旅游者的旅游質量（1）制定和完善旅游法律法規(guī)首先要制定旅游基本法，旅游基本法是旅游法律規(guī)范體系中的憲法，它處于主導地位，具有權威性，它規(guī)范旅游經營行為，具體規(guī)定旅游消費者的權利，對其基本權利予以特別保護，因此是必不可少的。同時，在旅游法的指導下制定包內含旅游六要素以及相關市場管理等方面的細分法律，形成完整獨立的旅游法律體系，為旅游者保護自己的權益提供充分的法律依據(jù)。規(guī)范旅游合同制度，旅游經營者提供的旅游合同有利于旅游消費者這一方。（2）加強行政執(zhí)法的力度要完善監(jiān)督管理體制，加大執(zhí)法經費的投入，加強對旅游經營者、從業(yè)人員的監(jiān)督管理，大力發(fā)揮旅游監(jiān)察、紀檢部門的執(zhí)法功能，是旅游執(zhí)法工作落實到實處，同時加大對執(zhí)法人員的培訓力度，進一步增強法治觀念、增強服務意識、訴訟意識、證據(jù)意識、程序意識等，提高整體執(zhí)法隊伍的素質，促進旅游行政執(zhí)法水平的提高。（3）構建政府支持系統(tǒng)，加強政府監(jiān)督構建2023-06-07171人看過 -
信息披露根據(jù)國家旅游局制定的《旅游者安全保障辦法》，從今年10月開始，我國即開始建立旅游安全預警信息發(fā)布制度。旅游管理機構將建立旅游安全風險監(jiān)測評估、旅游安全信息披露、旅游安全預警發(fā)布、旅游突發(fā)事件的信息報告和備案、旅游應急及善后處置制度。同時向公眾發(fā)布紅、橙、黃、藍四色旅游預警信息。而在這一系列保障措施的背后，是國內外研究者大量的、多層次、多角度的探索。在國家自然科學基金、北京市自然科學基金和北京市教委共建項目專項資助等項目的支持下，北京郵電大學教授杜軍平與北京工商大學周亦鵬博士合作，對基于數(shù)據(jù)的旅游管理決策支持系統(tǒng)進行了深入研究，提出了多種數(shù)據(jù)分析方法，以實現(xiàn)對各類旅游應用系統(tǒng)的決策支持。這些方法已經被應用于國家金旅工程的旅游目的地營銷系統(tǒng)、假日旅游管理系統(tǒng)和多媒體導航系統(tǒng)，在黃金周假日旅游預報等方面取得了很好的應用效果。相關論文不久前發(fā)表于《自動化學報》上。旅游安全不容忽視近年來，隨著人們休2023-06-07497人看過 -
意外傷害保險外出旅游，哪些旅游保險不能少呢?一、三款旅游保險應對國內旅游對于十一長假期間在國內旅游的游客來說，以下三款保險是必須購買的。1.意外傷害保險：該保險主要保障游客在旅游途中的意外傷害。購買了該保險的游客，在旅游期間如果不行遭遇意外事故導致身故、殘疾、醫(yī)療就醫(yī)等，都可以利用該保險進行賠付。2.交通意外傷害保險：外出旅行總少不了搭乘交通工具，這一款保險可以為游客提供在旅游期間乘坐飛機、火車、輪船等交通工具時發(fā)生意外而導致的身故、殘疾保障和意外醫(yī)療費用賠償保障。3.戶外旅游保險：近幾年，戶外旅游、自駕游等旅游方式備受推崇，大家保提醒，這類保險更有風險，選擇以上方式旅游的游客，更應該為自己配備旅游保險，尤其是戶外保險。戶外保險可以為游客提供意外傷害和緊急救援等保障，我國許多保險公司也都推出了戶外保險，這些戶外保險將攀巖、山地穿越、潛水等極限戶外運動列入保險條款以內，為戶外旅游游客提供更貼心的保障。二2023-05-30369人看過 -
從1978年改革開放以來，旅游行業(yè)從小到大，從完全的行政管制到形成完整的旅游行業(yè)與產業(yè)鏈，從單位的出差培訓發(fā)展到游客自由行、自助游，從國內走向境外。記者在采訪中深切感受到，在旅游市場形成的同時，游客這一消費個體越來越受到重視。●旅行社從外事轉向內賓一開始國人不知道有旅游這個概念，在改革開放以前，人們只有出差、走親戚一說，只有極少數(shù)人才有徒步或者騎車游歷的經歷。而旅行社接待國內游客是隨著改革開放我國旅游接待和管理的不斷發(fā)展而放開的。北京第二外國語學院旅游學院教授韓玉靈介紹說。記者了解到，我國旅游業(yè)是從外事接待事業(yè)脫胎而來，開始實行的是政府直接管理的計劃經濟模式，在國旅總社的基礎上設立了中國旅行游覽事業(yè)管理局作為國務院的直屬機構，早期旅游行業(yè)管理的主要對象是旅行社和涉外飯店。一直到1978年，中國旅行游覽事業(yè)管理局才改為直屬國務院的管理總局，1982年改為國家旅游局，并且統(tǒng)一管理全國旅游工作，2023-06-07223人看過
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債務人旅游合同取消，由取消的當事人承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。損失賠償額應當相當于因違約所造成的損失，包括合同履行后可以獲得的利益?！吨腥A人民共和國民法典》第五百七十七條規(guī)定，當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。第五百七十九條規(guī)定，當事人一方未支付價款、報酬、租金、利息，或者不履行其他金錢債務的，對方可以請求其支付。報團旅游簽合同前為什么要交定金主要有以下理由：1．擔保合同履行，屬于債的擔保。2．證明合同成立。具有相對獨立性。3．有預先給付的性質。只有在合同成立后，未履行前交付，才能起到擔保的作用。4．定金屬于違約定金。交付定金的一方不履行債務的，喪失定金；而收受定金的一方不履行債務的，則應雙倍返還定金。法律依據(jù)：《民法典》第五百八十六條當事人可以依照《民法典》約定一方向對方給付定金作為債權的擔保。債務2023-07-12375人看過 -
經營者旅游經營者承擔的安全保障責任如下：1、旅游經營者應當嚴格執(zhí)行安全生產管理和消防安全管理的法律、法規(guī)、國家標準和行業(yè)標準，具備相應的安全生產條件，制定游客安全保護制度和應急預案；2、旅游經營者應當對直接為游客提供服務的從業(yè)人員進行定期應急救援技能培訓，對所提供的產品和服務進行安全檢查、監(jiān)測和評估，并采取必要措施防止危害；3、旅游經營者組織、接待老年人、未成年人、殘疾人等旅游者，應當采取相應的安全措施。一、旅游合同的違約金旅行社在出發(fā)前7日以內（含第7日，下同）提出解除合同的，向旅游者退還全額旅游費用，并按下列標準向旅游者支付違約金：出發(fā)前7日至4日，支付旅游費用總額10％的違約金；出發(fā)前3日至1日，支付旅游費用總額15％的違約金；出發(fā)當日，支付旅游費用總額20％的違約金。如上述違約金不足以賠償旅游者的實際損失，旅行社應當按實際損失對旅游者予以賠償。旅行社應當在取消出團通知到達日起5個工作日內2023-06-20394人看過 -
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