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香港豪宅的管理
來源:法律編輯整理 時間: 2023-06-10 21:00:58 171 人看過

2003年6月上半月刊作者:吳光銘

管理豪宅的前期工作

一般人以為物業(yè)管理于樓宇落成入伙時才展開工作,更認為樓宇未落成前,物業(yè)管理公司的服務對象仍未誕生,何來物業(yè)管理服務?有些開發(fā)商甚至于樓宇落成后才委任物業(yè)管理公司,究竟物業(yè)管理公司應該于何時投入工作呢?

物業(yè)管理公司應該于樓宇設計時便正式投入工作。物業(yè)經(jīng)理代表樓宇的使用者向建筑師反映意見,由于樓宇落成入伙后物業(yè)經(jīng)理經(jīng)常與業(yè)主/住戶接觸,他們向物業(yè)經(jīng)理提出有關樓宇設計或設備的意見便應該由物業(yè)經(jīng)理向開發(fā)商及建筑師反映作為日后發(fā)展的參考。同時有經(jīng)驗的物業(yè)經(jīng)理往往能夠將他們經(jīng)歷過因設計而引致的管理問題向建筑師提出意見以免重蹈覆轍。物業(yè)經(jīng)理應該提供哪些意見呢?

首先物業(yè)經(jīng)理必須先反映業(yè)主對物業(yè)間格及設備的要求。如在豪宅方面業(yè)主對主人套間面積的要求、房間的數(shù)目、廚房的面積(廚房是女主人最重視的)及設備,這些意見不只能滿足日后客戶的需要,對物業(yè)的銷售或出租亦有所幫助。

物業(yè)經(jīng)理對于選用建筑材料方面都要提供意見,考慮的重點包括安全、維修保養(yǎng)、清潔及實用程度。安全方面如所用的地臺磚,浴缸是否有防滑,常用的玻璃門是否使用安全玻璃,所用的建筑材料或設備對日后維修保養(yǎng)是否構成問題,所需的費用能否負擔。物料是否容易清潔,配件是否容易補給等等。

豪宅的住戶對管理服務的要求極高,物業(yè)經(jīng)理必須防止任何引致水電、空調、電梯等服務因意外而中斷。有經(jīng)驗的物業(yè)經(jīng)理必須向建筑師提供意見以防止或減少意外發(fā)生。如隔離天臺水箱與電梯機房,地下泵房與電掣房、發(fā)電機房必須隔開,電巴與水喉水渠不可于同一位置安裝等等。如建筑師于設計時能作出配合,日后引致服務終斷的意外定能防止,否則將后患無窮。

物業(yè)經(jīng)理于日常工作中往往面對不少住客的投訴,有部分投訴是由于樓宇設計上出問題所引致。例如噪音問題往往是日后住戶投訴的焦點。居住在豪宅的住戶對于寧靜環(huán)境的要求特別高。大廈內一些機電設施于運行時往往發(fā)出噪音對鄰近之住戶構成滋擾。如電梯機房、水泵房及空調機等等。物業(yè)經(jīng)理如未能夠于大廈設計時便向建筑師反映將該等引致噪音的設施遠離民居,有關噪音的投訴便可以避免,否則日后管理公司要進行改善便要面對財政或技術上的問題,造成困擾。

除噪音外垃圾房及垃圾槽的位置亦引致日后住戶的投訴。住戶往往投訴垃圾房及垃圾槽所發(fā)出的臭味。如果物業(yè)經(jīng)理能建議將垃圾槽,垃圾房的位置與住宅單位隔離便可避免日后對住戶構成滋擾。

同時物業(yè)于設計上亦必須盡量避免有引致住戶不方便之處,物業(yè)經(jīng)理宜向建筑師反映,例如所需電梯的數(shù)量及速度,停車位的數(shù)目等等。此外物業(yè)經(jīng)理對日后住戶的健康亦應該加以照顧。例如使用高質素的銅水喉及安裝過濾器以保持高質素的食水保障住戶健康。nbs

物業(yè)經(jīng)理對于日后業(yè)主的人身安全亦甚為重視,于設計上物業(yè)經(jīng)理可向建筑師反映,除消防通道外盡量減少出入口,并于保安敏感的位置安裝警鐘及閉路電視系統(tǒng)同時,有關的保安系統(tǒng)于物業(yè)落成后亦要根據(jù)實際環(huán)境予以改良方可用以保障業(yè)主的財物及人身安全。此外物業(yè)經(jīng)理亦應該制定一合適的計算機系統(tǒng)以保存業(yè)主的資料使業(yè)主的私隱不致外泄。

能源的消耗費用往往是日后業(yè)主一項主要支出,物業(yè)經(jīng)理可向建筑師提出如何減低建筑物于能源方面的消耗,減低日后業(yè)主于能源方面的負擔。如在設計上提供足夠的天然光線,使太陽能發(fā)電,增加空氣流通減少使用空調及安裝節(jié)約能源設備。

豪宅的業(yè)主的要求極高,對于空調失靈,電力供水故障引致服務中斷往往不能接受,物業(yè)經(jīng)理必須提醒建筑師為大廈提供緊急發(fā)電機、后備水泵等應付緊急情況的設施。

物業(yè)經(jīng)理對于會所設施的使用及受歡迎程度一定要有足夠的認知,所以當發(fā)展商選擇會所設施時,物業(yè)經(jīng)理必須提出意見以便日后的會所設施能受業(yè)主們歡迎。

豪宅的管理服務

(一)管理人員

管理服務是以人為本的行業(yè),服務水準往往因為人的素質而有所參差。豪宅住戶對管理人員的要求非常高,管理公司于招聘員工時必須特別嚴格。同時為配合豪宅華麗的地下大堂,管理公司委派年輕的客戶服務助理代替?zhèn)鹘y(tǒng)穿軍裝制服的保安員??蛻舴罩沓邆渲袑W以上的教育水平外并必須接受嚴格訓練。

課程包括:

(i)一般物業(yè)管理概念

(ii)保安常識

(iii)大廈各項設備認知

(iv)客戶服務技巧

(v)救傷

(vi)基本計算機常識

(vii)情緒智商

(viii)語言訓練:英語、普通話、日本語

同時,客戶服務助理亦將會被派往五星級酒店實習以便能熟悉對客戶服務工作。

(二)保安人員

至于保安人員乃是豪宅住戶人身及財產安全的保障。豪宅所聘用的保安人員經(jīng)嚴格挑選,必須符合下列資格:

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      海南在線咨詢 2022-07-17
      香港經(jīng)營管理流程: 注冊香港公司的流程1.確認資料:確定客戶的公司名稱和董事股東資料2.確定合作:與我司簽署委托協(xié)議書3.交納款項:支付款項注冊香港公司4.出證查核:快速辦理五至八天出香港證書(可到政府網(wǎng)查核真實性)5.領取綠盒:客戶領取公司資料(完成注冊)
    • 在香港怎么辦理香港銀行卡
      內蒙古在線咨詢 2021-10-28
      帶上以下證明資料,在銀行柜臺處理即可。1、身份證:有效期至少需要3個月以上的正式證明書。2、地址證明書:3個月內有本人姓名和地址的企業(yè)事業(yè)單位發(fā)行的紙質文件。3、港澳許可證或護照:證書有效期至少3個月以上,港澳許可證簽字有效期也需要3個月以上。4、用途證明書:6個月以上大陸銀行卡流水或證券公司發(fā)行的紙質證明書等。
    • 入戶香港后內地宅基地
      江西在線咨詢 2021-12-17
      入戶香港后不是本村村民,所以不可以在內地的農村保留宅基地。宅基地只能在本村集體內流轉。根據(jù)《土地管理法》,宅基地并不是真正意義上的財產,只是一種使用權,所有權歸村集體。宅基地既不能買賣,也不能繼承,但可以在本村集體內流轉,經(jīng)過土地管理部門依法批準,發(fā)放證件。