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由以部門目標管理為主的管理方式轉(zhuǎn)化為以公司整體目標管理為主、部門目標管理為輔的管理方式，可以將中層管理者的績效考核與公司的整體發(fā)展、階段性目標相聯(lián)系，調(diào)動中層管理者的積極性與主動性，實現(xiàn)中層管理者參與到公司的整體發(fā)展與決策中，做到共同承擔管理責任，提高公司的整體凝聚力。

物業(yè)管理公司應采用團隊目標管理模式，由以往的以部門目標管理為主的管理方式轉(zhuǎn)化為以公司整體目標管理為主、部門目標管理為輔的管理方式，將中層管理者的績效考核與公司的整體發(fā)展、階段性目標相聯(lián)系,充分調(diào)動中層管理者的積極性與主動性,實現(xiàn)中層管理者能夠參與到公司的整體發(fā)展與決策中，真正做到共同承擔管理責任,從而提高公司的整體凝聚力。

以某公司為例：

現(xiàn)行工資結(jié)構(gòu)：1500+500

完善后工資結(jié)構(gòu)：1500+200+100+300+200。部門目標績效工資、整體目標工資以季度為單位每三月發(fā)放一次。

具體實施辦法:公司總經(jīng)理制定本年度公司發(fā)展整體目標,由辦公室牽頭,各部門經(jīng)理配合,將公司全年工作目標分解為公司季度目標。各部門根據(jù)公司季度目標制定本部門的季度工作計劃(本部門經(jīng)理主要負責,其他部門經(jīng)理及公司經(jīng)理配合、監(jiān)督)。

==%26gt;每季度初召開部門經(jīng)理以上人員會議，會議內(nèi)容如下：

1.確定公司本季度工作目標。2.確定各部門季度工作計劃,此計劃要經(jīng)過全體與會人員認同(非凡要注重部門間工作的協(xié)調(diào)配合部分),以確保各部門工作計劃完成后,公司季度工作目標順利完成。

==%26gt;每月月末召開部門經(jīng)理以上人員會議，會議內(nèi)容為：

1.討論各部門工作完成情況，找出有可能影響部門季度工作計劃完成的原因。2.確定各部門季度工作目標的完成后能夠保證公司季度工作目標的完成。3.公司經(jīng)理主導，各部門經(jīng)理參與，對照公司年度工作目標對本季度工作目標進行糾偏，并及時調(diào)整各部門相應工作安排。==%26gt;每季度末召開部門經(jīng)理以上人員會議，各部門及公司經(jīng)理對一個季度的工作完成情況與計劃完成情況進行對照。具體內(nèi)容如下：1.各部門完成部門季度工作目標，公司完成季度工作目標。部門經(jīng)理以上人員拿全額績效工資。2.某個部門未完成部門季度工作目標，公司季度工作目標完成。未完成部門工作目標的部門拿一半績效工資，公司整體目標實現(xiàn)，整體目標績效工資全拿。分析：由未完成部門經(jīng)理分析部門季度工作目標未完成原因，找出解決辦法，限期完成。3.個別部門未完成部門季度工作目標，公司季度整體工作目標未完成。相關部門經(jīng)理拿一半部門績效工資，其他部門經(jīng)理拿全額部門績效工資。公司整體目標績效工資所有部門經(jīng)理全無。

分析：由未完成部門經(jīng)理分析部門季度工作目標未完成原因，找出解決辦法，限期完成。

總結(jié)公司季度總體工作目標未完成的原因,各部門經(jīng)理探討問題解決方案，為下個目標的實現(xiàn)做好預備。

績效方案附件：

一、二OO六年度公司總體目標:

安全：保證園區(qū)公共區(qū)域的安全，全年不發(fā)生重大安全責任事故。保證園區(qū)內(nèi)部設備設施安全正常運轉(zhuǎn)。保證地下人防的安全使用。服務:客戶對服務的綜合滿足率達95％。成本:見財務各部門經(jīng)濟指標附表

二、二OO六年度各部門分解目標：

==%26gt;辦公室

牽頭、督促各部門順利完成本年度各層次目標。每月末召集各部門針對績效細則糾偏，每季度負責組織召開會議以確定該季度目標完成情況。員工對辦公室服務工作的綜合有效滿足率：80%。

人事:1.嚴格人員錄用程序，滿足各部門合理用人需求，錄用人員檔案保存完整。2.保證培訓工作的順利進行，每年十二月底擬訂下年度培訓計劃，員工到崗一周內(nèi)完成新到員工的上崗培訓工作，按本年度培訓計劃完成相應培訓工作，并做好培訓記錄。3.按月核對考勤，每月五日前交至財務。。

檔案:每月定期進行檔案整理工作，檔案保存完整，查找方便。采購庫房固定資產(chǎn)管理。每月月末按時盤庫，做好相關記錄，物品領用嚴格按照領用程序進行。

嚴格按照公司采購程序。及時購買各部門申購的物品，原則上，申購物品三天內(nèi)采購到位,加急申購當天解決，如有非凡原因,及時反饋給申購部門。

各部門協(xié)調(diào)溝通。接待業(yè)主的電話投訴工作,做好投訴記錄,及時反饋相關部門解決、落實。

涉及多個部門配合完成的工作，負責做好協(xié)調(diào)工作。

==%26gt;財務部

監(jiān)督、控制各部門收支情況，定期匯總相關信息，以做考核之用。嚴格控制成本支出。做好服務工作，客戶滿足[FS:PAGE]率：95%

1.記賬、結(jié)賬。2.編制財務報表、報稅。3.編制公司年度預算。

==%26gt;客服部

客戶針對服務有效投訴：一年低于三件。及時處理各項投訴，投訴處理率：100%。有效回訪率：10%以上。環(huán)境衛(wèi)生滿足率：95%以上?？蛻魸M足率:95%以上。

1．一周一次進行樓宇的巡查工作,填寫樓宇巡查表。2.按月進行派工單的回訪、整理、轉(zhuǎn)交工作。3.按月總結(jié)三天以上未完成客戶來訪工作。4.做好節(jié)前客戶訪問工作。5.保證每年舉行一次客戶聯(lián)誼活動。6.監(jiān)管保潔工作，定期抽查，保證園區(qū)環(huán)境清潔。

==%26gt;安保部

客戶滿足率：95%。及時處理各項投訴，投訴處理率：100%?？蛻翎槍Ψ盏挠行对V：一年低于三件。安全:1.完善登記制度，每月定期檢查登記情況。2.每年一次樓上房屋入戶安全檢查工作。3.中控室監(jiān)控錄象保存完整，查找方便，保存周期十五天。

消防:1.每季度對消防系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)進行檢查、保養(yǎng)、試運行，保證消防器材完好，做好相關記錄。2.保證消防演習工作的順利進行，進行相關的滅火練習，模擬演習。3.中控室消防設備運轉(zhuǎn)正常。4.消防設備設施完好率：100%。安全器材完好率：95%以上。

車場:1.車場工作人員手勢正確統(tǒng)一，服務熱情周到，能夠正確疏導車流，減少場內(nèi)擁堵現(xiàn)象的發(fā)生。2.車場停車人員開票清楚，內(nèi)容詳實。3.車場有效月投訴小于三起。

培訓:員工安全知識普及率:100%

==%26gt;工程部

入戶維修滿足率：95%。零修急修及時率：100%。返修率：小于1%?？蛻翎槍Ψ盏挠行对V：少于兩件?？蛻魸M足率：95%。保證設備設施的正常運轉(zhuǎn)，及時巡視，做好巡視記錄。

定期巡檢，減少跑冒滴漏現(xiàn)象的發(fā)生。

1.完成采暖系統(tǒng)的維修保養(yǎng)工作。2.更換二次供水衛(wèi)生許可證。3.電梯年檢。4.配合相關部門做好防汛、防火相關工作。

==%26gt;經(jīng)營開發(fā)部

租住戶滿足率:95%。租戶針對服務的有效投訴:一年少于三件。投訴處理率:100%。1．定期進行地下人防的安全檢查巡視工作。2．按照防汛防潮要求，做好雨季汛期的防潮防汛工作。3．監(jiān)管地下人防區(qū)域保潔工作，定期抽查，保證地下人防清潔。

目標管理薪酬模式是一種將薪酬與特定績效目標相聯(lián)系的薪資模式，它不是由任職資格所保證的，必須依靠努力去賺取，而且，目標管理薪酬數(shù)額隨待定績效目標完成狀況而浮動。在新經(jīng)濟時代，物業(yè)管理企業(yè)為建設并維持競爭力必須不斷地強調(diào)目標管理，這使得薪酬管理更注重讓薪酬水平與人員創(chuàng)新價值相聯(lián)系，所以引入并實施全員目標管理薪酬必將成為一種普遍的手段和措施。

參考文獻：

①張東寧，《物業(yè)管理完全手冊》

②周宏泉,《物業(yè)管理新思維》

③趙向標,《物業(yè)管理操作制度范例》