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物業(yè)管理的工作，說白了就是一種溝通工作，如何達(dá)到有效的溝通，是擺在每個業(yè)物業(yè)管理人員面前的難題。

如果你是管理一個25000平方米的物業(yè)小區(qū)的主任，那就是說你有二百個左右的業(yè)主，你每天便要面對這二百個不同的面孔，以二百種不同的態(tài)度云應(yīng)付他們，所以你的工作實際像是探險和研究，你要設(shè)法獲取與二百個人的有效溝通。年底的業(yè)主滿意率才能達(dá)到95%以上。因此，使工作有績效，首先你要了解你的業(yè)主，和每一位業(yè)主進(jìn)行友好溝通，或者最低限度成為業(yè)主的相識。你越能了解你的業(yè)主，他們就越能成為你的朋友，你的工作便更容易。

為了方便我們了解不同性格的業(yè)主，通過多年的經(jīng)驗我反他們分成七大類：

（1）普通業(yè)主――這一類大約是你所有業(yè)主的百分之六十或七十，他們是不難應(yīng)付的，雖然他們有點主觀，但卻很誠懇。他們愛作決定，喜歡發(fā)表意見。我們應(yīng)多取悅他們，多為他們服務(wù)，不久，他將成為你第一號的朋友。

（2）沖動業(yè)主――這種人很普遍，他們腦筋靈活，精力充沛。所以不難和他們接觸，只要你用客氣禮貌的說話，他們一定會歡迎你，同時，你說話要正確，絕不含糊，因為他是極爽快的人，也是很容易交往的業(yè)主。

（3）猶豫業(yè)主――他們經(jīng)常愛說“讓我考慮一下”。其實他很可能需要和其它人商討一下，才能作出決定，因此，你必須要有耐性，給他們一些時間和方便，或許你可向他提出一些問題進(jìn)行正確地引導(dǎo)，例如：“你這樣做（這樣說）對你自己是有好處，可還有沒有不好的地方你想過嗎？”把你要說的真正目的讓給他去說。

你的提議會幫助他下決定，他還是不答允，你可追問原因，同時，更可和他詳細(xì)傾談，最后他一定會向你投降的，這種朋友他是很很佩服你的，一旦成功了，那可是最知心的朋友。

（4）自大業(yè)主――與這類業(yè)主溝通時，你要非常小心，他自負(fù)，敏感和非常主觀。切勿和他辯論，一切都要順從他，對他的意見、言論，盡可能表示贊同，這樣，或許你能容易達(dá)成有效溝通這的目的。

（5）親和業(yè)主――他很喜歡說和聽笑話，他善于傾談，非常友善。但你千萬不要以為他是容易交往的，相反的，他是最能應(yīng)付的一種。特別是他來找你溝通時，都是帶著目的來的，采取的辦法是來摸你的底。這時，你應(yīng)讓他說話，不要沖撞他，一有機(jī)會，就要把話題轉(zhuǎn)到要溝通的話題上去，不要放松，最后，你要提出決定性的問題，使他無法以拒絕。例如：“你是同意還是不同意我的意見！”

（6）呆板業(yè)主――這些人特別地固執(zhí)，他是最難溝通的一種，與他每一次接觸，好像是全無希望達(dá)到你想要溝通的目的，有時甚至令人氣怒。他會目瞪口呆地望著你說話，毫無反應(yīng)，使你感到失望。唯一的方法，就是多上門幾次，充分利用機(jī)會，給他親身體驗，合他口味后，或許他才會配合你。

（7）粗魯業(yè)主――許多物業(yè)管理員都非常害怕和他接頭，因為他行為舉止非常粗魯，他的言語會使你感到不大舒服，但你不要因此而退縮，因為他的粗魯會嚇走了其他人，這便是你的機(jī)會，你很可能與他有效地溝通，得到意想不到的收獲。然而，和他傾談時切勿和他辯論，你要設(shè)法從側(cè)面告訴他你今天來找他的目的，要應(yīng)付他粗魯?shù)男袨楹脱哉Z，你該表現(xiàn)自然些，不要取笑他的無知，同時，和他溝通時，要非常謹(jǐn)慎。粗魯客戶雖然粗魯，但也非常注重利益，故我們要把握他的弱點，向他進(jìn)攻，這樣，便能水到渠成了。