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保安（秩序維護(hù)員）作為物業(yè)的窗口崗位，承擔(dān)著樹立小區(qū)、樓宇形象，提高公司服務(wù)水平的艱巨任務(wù)。因此保安的素質(zhì)的高低直接制約著服務(wù)質(zhì)量。隨著社會(huì)的發(fā)展和物業(yè)行業(yè)的進(jìn)步，保安內(nèi)部素質(zhì)差，招用難，留人難的情況日益突出，形成了物業(yè)管理上的一塊短板。

首先在保安崗位形成了用工荒，不僅素質(zhì)低而且流動(dòng)量大。經(jīng)過觀察，我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在做保安的有三種情況：

第一種是本市下崗，內(nèi)退、退休人員。此類人員多數(shù)年紀(jì)較大，一般在50歲上下。此類人員社會(huì)閱歷豐富，一般都是“老油條”，年齡較大且感覺身體還能干些年月，拿著銀子混日子。在與業(yè)主交往中存在兩個(gè)優(yōu)勢(shì)，第一年紀(jì)較大，一般會(huì)給幾分薄面。中國自古有敬老美德，年長(zhǎng)人說的話無理也要敬三分。第二，社會(huì)閱歷豐富，和人交往經(jīng)驗(yàn)多，為人處世手段多樣，畢竟“吃的鹽比吃飯飯還多”。當(dāng)然也有劣勢(shì)，第一點(diǎn)，年紀(jì)偏大，體力和精力跟不上去。夜間值班，巡邏效率差，處理突發(fā)事件不及時(shí)。比如需要爬樓，體力跟不上。第二點(diǎn)，做了N十年的工作，偷奸?；鞘值角軄?，又是過來混日子的，心態(tài)沒擺正，工作熱情肯定不高。這是年輕的管理人員搞不定的，就是抓到現(xiàn)行，看著和自己父輩的保安，有些話還是不是很好說（當(dāng)然，要用制度管人，而不是人管人）。

第二種是從城市周邊來打工的打工一族，此類人員在保安隊(duì)伍里主要是以年輕為主，體格健壯，年輕，一般學(xué)歷不會(huì)太高，通常高中以下（要是高早不在這混了）。此類人員到物業(yè)做保安大多是作為落腳點(diǎn)，或者積攢初級(jí)資金。因?yàn)楸０惨话惆园?，日常并沒有太多花銷，或者沒有太多時(shí)間去花銷。這樣在剛到城市的時(shí)候是個(gè)不錯(cuò)的落腳處，可以免去高價(jià)房費(fèi)和餐費(fèi)的開銷，又可伺機(jī)謀求發(fā)展。這類也是流動(dòng)性頗大的人群。主要分為兩類，一類是當(dāng)物業(yè)為落腳點(diǎn)，在城市謀求更好發(fā)展。其原因物業(yè)工作強(qiáng)度大，自身年輕，可以去KTV，酒吧看場(chǎng)子，做服務(wù)員，工作清閑工資也高。例如本公司保安員每月工資1750，包吃包住，水電費(fèi)公司交付，干12休24，每月有3天額外假期。而附近KTV的待遇為工資2200，包吃包住，水電費(fèi)公司交付，干12休24，無休假，有的甚至有消費(fèi)和酒水費(fèi)。KTV工資高，而工作強(qiáng)度差距大，一般一天也就是晚上人要多些，12小時(shí)實(shí)際的工作時(shí)間不會(huì)超過8個(gè)。通過例子不難看出問題。第二類，是在農(nóng)忙空隙，家中勞動(dòng)力富足的情況下，出來多賺一些錢，回家娶媳婦之類。年根就走，第二年又來。只為了多賺點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)就是年輕，形象好。缺點(diǎn)就是流動(dòng)性強(qiáng)。

第三種我個(gè)人人為是最差的一類，那就是本市的不務(wù)正業(yè)，在校沒有好好學(xué)習(xí)。上到初中，最多中專的社會(huì)游蕩人群。此人人群，外貌一般都比較好，穿著光鮮，通常能用外貌騙過HR。但是素質(zhì)低下，目中無人，大多好勇斗狠，仗勢(shì)欺人，本市有些背景，囂張跋扈。打架的多為此類（當(dāng)然不能一概而論）。對(duì)于此類人員做保安的目的，無非就是為了混點(diǎn)錢，滿足日常開銷?；蚴羌议L(zhǎng)催著找份工作而又找不到更好的，發(fā)現(xiàn)保安門檻低于是就做保安了。對(duì)于此類人員需要謹(jǐn)慎聘用。

第一類人員現(xiàn)在主要是作為公司控制物業(yè)管理服務(wù)成本，或者物業(yè)服務(wù)要求不高的項(xiàng)目，所采用的人員配置，在這不做多談，也因?yàn)槎歼@把年紀(jì)了，改造效益不大，在這不做多說。

我簡(jiǎn)單論述以下第2、3類人員由于之前本人分管保安部，而本部門的保安員多為18——25歲的人員和我也算是同齡人，為了更好的管理此部，我平時(shí)很注重與員工的溝通。了解此類人員為什么不愿意做保安這個(gè)崗位的主要原因和本人對(duì)于此類問題的解決方法，如下：

其一，第二類人員個(gè)人文化素養(yǎng)較低，只想多賺點(diǎn)錢，雖然有謀求發(fā)展的想法，但缺乏自信。

其二，物業(yè)保安社會(huì)地位低，年輕好面子，作為臨時(shí)工作。

其三，做保安沒有發(fā)展前途，沒有什么可以學(xué)習(xí)的東西，不想一輩子做保安。

針對(duì)這三種情況，我認(rèn)為作為物業(yè)企業(yè)需要作出以下措施，扭轉(zhuǎn)保安問題，來吸引更多人員并把自己手里有的資源牢牢抓住。

第一點(diǎn)：加強(qiáng)崗位培訓(xùn)。這一點(diǎn)每個(gè)公司都有，但是為什么還會(huì)出現(xiàn)問題呢？我說一下我的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，我做培訓(xùn)之前，首先我要確定我的培訓(xùn)人員的背景，例如家庭情況，學(xué)歷，喜好，閱歷等。大多數(shù)主管領(lǐng)導(dǎo)做培訓(xùn)，事先并不了解被培訓(xùn)的人員的基本情況，拿著做好的統(tǒng)一課件，噼里啪啦的大講一通，下面一頭霧水，睡意朦朧。問一下都知道了么？大家答都知道了?？墒欠催^頭來還是犯錯(cuò)，主管就只是扣錢，不究其原因，員工更是消極怠工，直至員工受不了不干了。知道被培訓(xùn)員工的背景，可以讓我知道采取什么樣的方式來講課大家能接受，能聽的懂，并且將來更容易貫徹。拿著給大學(xué)生講的課件去個(gè)初中生講他們能通懂么？課后要做好交流，領(lǐng)導(dǎo)不只是為了管理員工，更多的是服務(wù)員工。關(guān)心生活工作情況，可以抽空去一下宿舍做個(gè)客，那會(huì)使你的工作容易很多。

第二點(diǎn)：增強(qiáng)員工自信。自信這東西可以讓螞蟻舉起大象，沒有也可以讓老虎變成病貓。給予員工充分的自信和肯定是員工做好工作的前提。讓他們知道公司很看好他，相信他可以勝任更多任務(wù)。鼓勵(lì)的作用是巨大的，我曾經(jīng)試過鼓勵(lì)過一名意志消沉的保安，方法很是簡(jiǎn)單，那就是跟他單獨(dú)談話。在談話中告訴他他的優(yōu)點(diǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)很欣賞，但是還存在一些問題，如果能改進(jìn)那會(huì)更好，并且安排給他一項(xiàng)工作，那就是我們小區(qū)最腳上一棟樓的保安工作，由于此樓咱最角落，所以出現(xiàn)了巡查不及時(shí)的情況，業(yè)主投訴很多。告訴他他穩(wěn)重（實(shí)際上是他做事很墨跡，有種睡不醒的感覺）的優(yōu)點(diǎn)，可以把這項(xiàng)工作做得很好。此后三個(gè)月沒有業(yè)主一個(gè)投訴，并且接到了表揚(yáng)，業(yè)主是這樣說的：自從給你們提了這個(gè)意見，我發(fā)現(xiàn)每天都有保安來回巡視，這位保安工作極其認(rèn)真，每個(gè)地點(diǎn)都認(rèn)真檢查。在此期間，他由于還要參加其他巡邏，不得不提高效率，改掉了做事墨跡的習(xí)慣，獲得表揚(yáng)后更是工作賣力。二個(gè)月后，他被提為領(lǐng)班。多一點(diǎn)小小授權(quán)，多一點(diǎn)點(diǎn)鼓勵(lì)，我相信人的潛力是無限的。給員工一個(gè)自信的支點(diǎn)，他可以撬動(dòng)一個(gè)地球。

第三點(diǎn)：公司提供多樣的晉升路線。你不是人為做保安學(xué)不到東西，沒有前途，不想一輩子做保安么？那好，那你更要做好你現(xiàn)在的工作，做好你的保安。因?yàn)橄乱粋€(gè)項(xiàng)目經(jīng)理可能會(huì)是你！一個(gè)人認(rèn)為到你公司是來做客服的，并且一輩子都做客服那他還會(huì)來么？要是一個(gè)人認(rèn)為來到你公司是有發(fā)展前途的，我來的時(shí)候是客服，但經(jīng)過1、2年努力可以做到主管，那結(jié)果還會(huì)一樣么？人才會(huì)選擇什么樣的公司不言而喻。保安也是亦然。

遍地都是人才，那就看會(huì)不會(huì)用，寸有所長(zhǎng)，尺有所短。每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)各不相同，需要仔細(xì)甄別，切勿一概而論。作為公司領(lǐng)導(dǎo)，培養(yǎng)、選拔人才也是一項(xiàng)重要的工作內(nèi)容。公司需要一個(gè)健全的發(fā)展平臺(tái)，讓渴望成長(zhǎng)的人有發(fā)揮的空間，發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)處，并加以利用。告訴他，點(diǎn)化他，培養(yǎng)他，相信他，更可以讓他對(duì)公司感激涕零，效率加倍。讓他看到希望，并且?guī)椭鷮?shí)現(xiàn)，員工一步步的成長(zhǎng)，那公司的領(lǐng)導(dǎo)是不是也水漲船高了？公司的業(yè)績(jī)我想也一定有所成長(zhǎng)。從基層培養(yǎng)起來的領(lǐng)導(dǎo)，它更具有實(shí)干的精神。也會(huì)把這種精神滲透到他的部門，將自己做榜樣照亮更多迷茫者的路?！笆澜缟媳緵]有路，自從有了腿就有了路”。那就給保安們兩條腿，一條是自信，一條是培養(yǎng)。讓他們盡情的奔跑！

結(jié)束語：我認(rèn)為要是把保安只看做保安那你就錯(cuò)了，因?yàn)槊烙褚彩鞘^。本人純屬娛樂自我，童言無忌，胡說八道，還望見諒。