行動(dòng)學(xué)習(xí)的創(chuàng)始人是英國的瑞文斯。行動(dòng)學(xué)習(xí)是一個(gè)小組所付出的共同努力，它能夠解決實(shí)際問題，在這個(gè)過程中獲取知識(shí)以及系統(tǒng)性的解決方案。不論是在日常工作中引用新知識(shí)和技巧，還是把一個(gè)方案引用到相關(guān)的崗位與程序當(dāng)中，使用行動(dòng)學(xué)習(xí)的組織能夠?qū)ψ兓鞒龈行У姆磻?yīng)。
一、行動(dòng)學(xué)習(xí)法的理念瑞文斯使用了一個(gè)簡單的方程式，即：L=P+Q。行動(dòng)學(xué)習(xí)法中的學(xué)習(xí)是通過把掌握相關(guān)專業(yè)知識(shí)與提出深刻問題能力相結(jié)合來完成的。究其本質(zhì)，行動(dòng)學(xué)習(xí)是建立在對團(tuán)隊(duì)成員所積累經(jīng)驗(yàn)的激發(fā)和重新詮釋的行為上。在商業(yè)活動(dòng)中，行動(dòng)學(xué)習(xí)體現(xiàn)為經(jīng)理人們以團(tuán)隊(duì)合作的形式解決實(shí)際案例中的關(guān)鍵問題。這里所說的團(tuán)隊(duì)是由相互平等的成員組成的集體，而不是由某個(gè)主要負(fù)責(zé)人或?qū)煄ь^組成的委員會(huì)。在團(tuán)隊(duì)工作過程中，工作的重心將放在互相支持、相互促進(jìn)和廣泛提出問題方面而非簡單地各自提出觀點(diǎn)。
物業(yè)管理從業(yè)的門檻低，人員的素質(zhì)低，可以通過行動(dòng)法提高物業(yè)管理人員的素質(zhì)
物業(yè)管理涉及面廣，對管理人員來說，其崗位必備的知識(shí)主要有房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)理論、物業(yè)經(jīng)營管理、法律、建筑、設(shè)備維護(hù)、治安、交通、綠化、環(huán)境科學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等知識(shí)。高素質(zhì)的員工隊(duì)伍是搞好物業(yè)管理的基本條件和前提。而就目前的從業(yè)人員而言，大多數(shù)對物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)相對缺乏，專業(yè)培訓(xùn)也不多。管理人員是由以前的后勤人員轉(zhuǎn)職而來，或者是由其他行業(yè)轉(zhuǎn)入，真正物業(yè)管理專業(yè)人員少之又少，這就導(dǎo)致了從業(yè)人員專業(yè)素質(zhì)與物業(yè)屬性的需要相差很大，從業(yè)人員專業(yè)培訓(xùn)急待加強(qiáng)。
有專家對學(xué)習(xí)者進(jìn)行了調(diào)查，得出的結(jié)論是：30%的人為不學(xué)習(xí)者，60%的人為偶爾學(xué)習(xí)者，10%的為積極學(xué)習(xí)者。在物業(yè)管理這個(gè)行業(yè)內(nèi)，不學(xué)習(xí)者可能達(dá)到50%。因此，解決物業(yè)管理人員的學(xué)習(xí)問題，提高他們的專業(yè)素質(zhì)，近在眉睫。
行動(dòng)學(xué)習(xí)法主要是讓學(xué)習(xí)者參與實(shí)際專題研究，互相討論，質(zhì)詢彼此的方法、對策和意見，在這一過程中，顧問可從旁協(xié)助，學(xué)習(xí)者一邊實(shí)踐，一邊反思過去的經(jīng)驗(yàn)和行動(dòng)，透過實(shí)踐和反思的結(jié)合，進(jìn)而獲得界定問題、綜合分析問題及解決問題的能力。
物業(yè)管理工作比較繁瑣，可以通過行動(dòng)學(xué)習(xí)法找到工作的重點(diǎn)
物業(yè)管理通常包括兩大內(nèi)容：日常管理和特約服務(wù)。
日常管理包括以下內(nèi)容：日常養(yǎng)護(hù);清潔綠化;安全保衛(wèi);消防工作日常維護(hù);征收種類費(fèi)用、保管使用管理基金;協(xié)調(diào)各方面社會(huì)關(guān)系;處理好物業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系。
特約服務(wù)是指根據(jù)業(yè)主和住戶需要，提供種類特別服務(wù)，這些通常是有償?shù)?。物業(yè)管理公司還可利用部分物業(yè)開展多種經(jīng)營，增加收入，補(bǔ)充管理經(jīng)費(fèi)不足，減輕業(yè)主和住戶的負(fù)擔(dān)。
行動(dòng)學(xué)習(xí)法采用群策群力法，通過集體列舉現(xiàn)象，小組討論，明確現(xiàn)階段的重要緊急的工作，進(jìn)行重點(diǎn)解決，防止工作重心的偏移造成的人力財(cái)力物力的損失。
行動(dòng)學(xué)習(xí)法有利于提高物業(yè)管理公司的團(tuán)隊(duì)意識(shí)
目前大部分物業(yè)管理公司處在一個(gè)保本微利的階段，物業(yè)管理從業(yè)的人員福利待遇比較低;然而，社會(huì)對物業(yè)管理的要求卻越來越高，他們要求物業(yè)管理企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，端正服務(wù)態(tài)度，在目前員工的待遇得不到較好解決的情況下，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)服務(wù)的投訴，公司在分析原因的時(shí)候，各個(gè)部門之間為了保存各自的利益，就會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重的推諉事件，嚴(yán)重的會(huì)導(dǎo)致物業(yè)管理整個(gè)服務(wù)系統(tǒng)的癱瘓。
而行動(dòng)學(xué)習(xí)法則提供了一個(gè)機(jī)會(huì)，能夠讓各個(gè)部門的人員集合在一起，擺出各個(gè)部門存在的影響服務(wù)質(zhì)量提高的各種因素，分析原因。這樣對于解除部門之間的矛盾，切實(shí)地提高服務(wù)質(zhì)量達(dá)到了共識(shí)，對于提高團(tuán)隊(duì)意識(shí)，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作具有很好的作用。
以霍華德·加德納的模型為例：
步驟一：選擇問題
學(xué)生將成為團(tuán)隊(duì)的一部分，練習(xí)小組溝通技巧、委派研究任務(wù)、對研究任務(wù)負(fù)責(zé)、分析數(shù)據(jù)、評(píng)價(jià)信息、形成個(gè)人意見、綜合和匯報(bào)發(fā)現(xiàn)、介紹和辯護(hù)個(gè)人觀點(diǎn)。領(lǐng)隊(duì)將幫助成員練習(xí)嚴(yán)格考慮資源、發(fā)現(xiàn)和欣賞多種觀點(diǎn)，批評(píng)與接受批評(píng)。
物業(yè)管理的各個(gè)部門通過服務(wù)巡檢的情況，擺出影響服務(wù)質(zhì)量提高的各種現(xiàn)象，從重要事件入手，一定要是可以觀察到的事實(shí)，所有小組成員要窮盡所有現(xiàn)象。根據(jù)排序法將各種現(xiàn)象進(jìn)行排序，選出比較嚴(yán)重影響服務(wù)質(zhì)量提高的現(xiàn)象。
步驟二：進(jìn)一步了解問題
學(xué)生們做研究，對他們選擇的問題變得熟悉。閱讀和新聞收集也會(huì)讓他們發(fā)現(xiàn)社會(huì)和研究人員沒有指出的難題和挑戰(zhàn)。學(xué)生們將合作、分享資源、過程記錄、使用的根據(jù)或者他們做的接觸。他們將指定一個(gè)目標(biāo)或多個(gè)目標(biāo)。
各個(gè)行動(dòng)學(xué)習(xí)小組將所列出的最重要和最緊急的事件進(jìn)行歸類，將相似的事件和現(xiàn)象歸納到一起進(jìn)行分析。
步驟三：確定主要研究的問題
每個(gè)小組現(xiàn)在要重新考慮他們的研究，側(cè)重于尋找問題周圍的難題。現(xiàn)在他們要精煉他們的研究、資料、社會(huì)接觸等等，這些將幫助他們采取行動(dòng)。他們將學(xué)習(xí)集體討論、發(fā)展目標(biāo)陳述、評(píng)價(jià)和選擇研究中遇到的不同選擇。這個(gè)過程還涉及到分析和匯報(bào)發(fā)現(xiàn)，提出個(gè)人觀點(diǎn)和為自己的觀點(diǎn)辯護(hù)。領(lǐng)隊(duì)將幫助成員練習(xí)嚴(yán)格考慮研究數(shù)據(jù)、發(fā)現(xiàn)和欣賞多種觀點(diǎn)，批評(píng)與接受批評(píng)。
各個(gè)學(xué)習(xí)小組確定根據(jù)分析和歸納出的事件進(jìn)行聚焦，確定小組下階段需要重點(diǎn)和主要研究的問題。
步驟四：確定解決問題的方案
學(xué)生們將在他們選擇問題的解決方案上集體討論，評(píng)價(jià)和合作。他們可以使用廉價(jià)表格來幫助他們做決策。他們將根據(jù)他們的目標(biāo)尋找難題的解決方案，使用想象力、創(chuàng)造力和解決難題的技巧去設(shè)計(jì)可能的成功或失敗的模型，使用邏輯技巧或科學(xué)方法。
各個(gè)行動(dòng)學(xué)習(xí)小組在確定問題之后，分析問題是否是影響深遠(yuǎn)或生死攸關(guān)的問題，然后把問題轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)要求是能夠量化的、能夠測量的。
步驟五：實(shí)施方案
在他們希望促成的變化上，學(xué)生們將集體討論、評(píng)價(jià)和合作。討論實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的條件和資源，同時(shí)他們要反思自己的能力和過程將對他們有什么影響。他們將詳細(xì)制定如何達(dá)到目標(biāo)的計(jì)劃，選擇行動(dòng)策略和根據(jù)，并執(zhí)行計(jì)劃。
步驟六：研究結(jié)果展示與評(píng)價(jià)
學(xué)生們將收集他們行動(dòng)計(jì)劃的確實(shí)數(shù)據(jù)。他們將解釋基于調(diào)查數(shù)據(jù)的結(jié)果等等、計(jì)算行動(dòng)中測量的進(jìn)展和評(píng)價(jià)他們項(xiàng)目的成就。在下一次的行動(dòng)學(xué)習(xí)上，根據(jù)實(shí)測的結(jié)果對上次行動(dòng)學(xué)習(xí)目標(biāo)進(jìn)行評(píng)估。
綜上所述，行動(dòng)學(xué)習(xí)法是學(xué)習(xí)和反思的一種方法。學(xué)習(xí)和反思是在由同事組成的團(tuán)隊(duì)或小組的支持下解決難題的過程中發(fā)生的。行動(dòng)學(xué)習(xí)法能夠很系統(tǒng)全面地發(fā)現(xiàn)和解決物業(yè)管理企業(yè)的各種問題，有效地提高物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，希望有更多的物業(yè)管理公司能夠運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)法，使物業(yè)管理行業(yè)成熟和發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
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第八條實(shí)習(xí)單位應(yīng)向?qū)嵙?xí)學(xué)生支付合理的實(shí)習(xí)報(bào)酬。學(xué)校和實(shí)習(xí)單位不得扣發(fā)或拖欠學(xué)生的實(shí)習(xí)報(bào)酬。第九條企業(yè)接收學(xué)生實(shí)習(xí)并支付給實(shí)習(xí)學(xué)生的報(bào)酬，按照《財(cái)政部國家稅務(wù)總局關(guān)于企業(yè)支付學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)酬有關(guān)所得稅政策問題的通知》（財(cái)稅［2006］107號(hào)）有關(guān)規(guī)定在計(jì)算繳納企業(yè)所得稅前扣除。關(guān)于將在廣東省就讀的大學(xué)生以及中等職業(yè)技術(shù)各地級(jí)以上市人民政府，各縣（市、區(qū)）人民政府，省政府各部門、各直屬機(jī)構(gòu)：根據(jù)《國務(wù)院關(guān)于開展城鎮(zhèn)居民基本試點(diǎn)的指導(dǎo)意見》（國發(fā)〔2007〕20號(hào)）和《國務(wù)院辦公廳關(guān)于將大學(xué)生納入城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)試點(diǎn)范圍的指導(dǎo)意見》（國辦發(fā)〔2008〕119號(hào)）有關(guān)要求，經(jīng)省人民政府同意，現(xiàn)將在我省就讀的大學(xué)生、中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校和技工學(xué)校（以下統(tǒng)稱中職技校）學(xué)生納入城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)試點(diǎn)范圍的有關(guān)事項(xiàng)通知如下：一、參保對象包括在我省各類全日制普通高等學(xué)校（含高職、民辦高校、獨(dú)立學(xué)院）、科研院2023-08-12248人看過 -
社會(huì)保險(xiǎn)隨著我國經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速的發(fā)展以及城市化進(jìn)程的加快，物業(yè)管理在國民經(jīng)濟(jì)中的地位也得到迅速的提高。但長期以來，政府的相關(guān)部門對物業(yè)管理行業(yè)低價(jià)、微利的定位，使物業(yè)管理企業(yè)從出生之日起就營養(yǎng)不良，舉步維艱。而《勞動(dòng)合同法》的出臺(tái)，對主要靠提供物業(yè)服務(wù)的勞動(dòng)密集型行業(yè)，更是雪上加霜。《勞動(dòng)合同法》實(shí)施以后，企業(yè)無論是守法經(jīng)營還是違法經(jīng)營，都將大大提高用工成本。守法用工：企業(yè)要按規(guī)定為勞動(dòng)者辦理社會(huì)保險(xiǎn)(四險(xiǎn)一金);為節(jié)假日加班的勞動(dòng)者支付不低于300%的工資報(bào)酬;用人單位不得為保護(hù)自身的財(cái)產(chǎn)安全和自身利益而向勞動(dòng)者收取押金、保證金及其他財(cái)物;企業(yè)依法解除勞動(dòng)合同，要向勞動(dòng)者支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)鹊?。社?huì)在進(jìn)步，企業(yè)要發(fā)展。如何規(guī)避違法用工的風(fēng)險(xiǎn)，承受依法用工的壓力，是每個(gè)物業(yè)管理企業(yè)所面對的新課題。要守法，首先要學(xué)法、懂法首先，我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)，全面領(lǐng)會(huì)《勞動(dòng)合同法》的精神，逐條研究其對企業(yè)的影響。找出企業(yè)目2023-06-10434人看過 -
小區(qū)物業(yè)20世紀(jì)90年代起，隨著住房制度改革的深化、住宅建設(shè)的迅猛發(fā)展以及城市化速度的加快，專業(yè)化物業(yè)管理應(yīng)運(yùn)而生并迅速發(fā)展。以常州市的物業(yè)管理歷程來看，物業(yè)管理區(qū)域從單一的住宅小區(qū)擴(kuò)展到商務(wù)大廈、機(jī)關(guān)大樓、學(xué)校醫(yī)院、工業(yè)園區(qū)、農(nóng)村安置小區(qū);服務(wù)內(nèi)容從最初的清掃保潔、門衛(wèi)值崗、綠化養(yǎng)護(hù)擴(kuò)展到房屋和配套設(shè)施設(shè)備的維修管理、車輛停放、園藝綠化、家政服務(wù)、環(huán)境秩序、社區(qū)活動(dòng)、特約服務(wù)和會(huì)展服務(wù)等，這一發(fā)展歷程表明：物業(yè)管理自出生起，始終擔(dān)負(fù)著城市基層管理的主要職責(zé)，是城市管理的重要組成部分。城市管理是一個(gè)系統(tǒng)性、綜合性很強(qiáng)的領(lǐng)域，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，常規(guī)的管理方法和手段已經(jīng)不能適應(yīng)城市發(fā)展的需要，而物業(yè)管理社會(huì)化、市場化、專業(yè)化的管理模式正是城市管理創(chuàng)新的內(nèi)在要求。二、物業(yè)管理在現(xiàn)代化城市管理中的作用物業(yè)管理轉(zhuǎn)換了城市管理體制物業(yè)管理是建立在市場經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上、由業(yè)主和物業(yè)管理公司雙方以合同為紐帶的經(jīng)2023-06-10274人看過 -
銀行業(yè)監(jiān)督備受矚目的《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》(以下簡稱《銀監(jiān)法》)已于2004年2月1日起正式施行。這是一部全新的、專業(yè)的銀行業(yè)監(jiān)管法律，自覺學(xué)習(xí)好、宣傳好、貫徹好《銀監(jiān)法》，是銀行監(jiān)管工作人員依法履行職責(zé)的前提。一、《銀監(jiān)法》頒布實(shí)施的重大意義和特點(diǎn)《銀行業(yè)監(jiān)管法》是我國頒布的第一部關(guān)于銀行業(yè)監(jiān)督管理的專門法律。它的頒布是中國銀行業(yè)發(fā)展史上的一件大事，它適應(yīng)了我國銀行監(jiān)管體制改革的需要，是我國金融法制建設(shè)的進(jìn)一步發(fā)展與深化，對于加強(qiáng)銀行業(yè)的監(jiān)督管理、規(guī)范監(jiān)督管理行為、防范和化解銀行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、保護(hù)存款人和其他客戶的合法權(quán)益、促進(jìn)銀行業(yè)健康發(fā)展，具有深遠(yuǎn)的歷史意義。它從法律上明確了銀監(jiān)會(huì)負(fù)責(zé)對全國銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)及其業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督管理的職責(zé)，規(guī)定了銀監(jiān)會(huì)監(jiān)管的目標(biāo)、原則和職責(zé)，強(qiáng)化了監(jiān)管措施，切實(shí)解決了當(dāng)前中國銀行業(yè)存在的問題特別是監(jiān)管手段薄弱的問題，為銀監(jiān)會(huì)依法履行監(jiān)管職責(zé)、依法加強(qiáng)對銀行業(yè)2023-05-03109人看過
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經(jīng)營者[摘要]在目前越來越多物流企業(yè)開展現(xiàn)代物流服務(wù)和實(shí)施向現(xiàn)代物流企業(yè)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的背景下，從現(xiàn)代物流服務(wù)與傳統(tǒng)物流服務(wù)的區(qū)別和項(xiàng)目管理的內(nèi)涵出發(fā)，提出了物流企業(yè)引入項(xiàng)目管理的戰(zhàn)略思想，探討了物流企業(yè)開展現(xiàn)代物流服務(wù)時(shí)引入項(xiàng)目管理的意義，分析了物流企業(yè)如何從管理思想、管理方法、管理工具方面引入項(xiàng)目管理，歸納出了物流企業(yè)實(shí)施項(xiàng)目管理的一般程序。[關(guān)鍵詞]物流企業(yè)現(xiàn)代物流服務(wù)項(xiàng)目管理引入項(xiàng)目管理者聯(lián)盟文章，深入探討。隨著現(xiàn)代物流的發(fā)展，越來越多的物流企業(yè)不斷擴(kuò)大經(jīng)營范圍，開展現(xiàn)代物流服務(wù)，逐漸主動(dòng)地從單純的物流功能經(jīng)營者向現(xiàn)代物流企業(yè)轉(zhuǎn)型。由于現(xiàn)代物流企業(yè)在經(jīng)營范圍、運(yùn)作模式等很多方面與傳統(tǒng)的物流企業(yè)具有明顯的區(qū)別，采用傳統(tǒng)的管理模式顯得“心有余而力不足”，因此，如何充分、高效率、低成本、高質(zhì)量滿足客戶的現(xiàn)代物流需求是物流企業(yè)成功轉(zhuǎn)型過程中一個(gè)迫切需要解決的問題。而現(xiàn)代物流服務(wù)供應(yīng)商提供物流服務(wù)大都是2023-04-24302人看過 -
公關(guān)學(xué)在現(xiàn)金已經(jīng)發(fā)展得相當(dāng)成熟,并滲透到各個(gè)行業(yè),產(chǎn)生了各式各樣的公關(guān)學(xué),如物業(yè)公關(guān)。物業(yè)公關(guān)就是物業(yè)管理企業(yè)在寓經(jīng)營管理于服務(wù)中，為使自己與物業(yè)管理公眾相互了解和相互合作，按照物業(yè)管理行為規(guī)范而進(jìn)行的一種傳播活動(dòng)或管理職能。物業(yè)公關(guān)作為公關(guān)的一個(gè)分支，已經(jīng)在物業(yè)管理的日常工作中發(fā)揮了越來越重要的作用，主要體現(xiàn)在：一、宣傳物業(yè)管理企業(yè)的宗旨、方針和思想通過物業(yè)公關(guān)的雙向溝通職能來反映物業(yè)管理企業(yè)的最高目標(biāo)或基本思想。如“依法管理，服務(wù)至上”，“用我的愛心，信心，耐心，熱心來換取您的稱心！”另外，企業(yè)在謀求發(fā)展的同時(shí)，要注意樹立員工的品牌意識(shí)。運(yùn)用恰當(dāng)?shù)腃I戰(zhàn)略和公關(guān)戰(zhàn)術(shù)及其關(guān)系來樹立物業(yè)管理企業(yè)的形象，逐步建立自己的品牌。二、監(jiān)督并考核物業(yè)管理企業(yè)日常運(yùn)作工作物業(yè)管理企業(yè)日常的運(yùn)作，側(cè)重于對物業(yè)本身的管理，保證物業(yè)的保值增值?？己宋飿I(yè)管理企業(yè)日常工作的好壞，就要調(diào)查住戶的滿意度，可以組織各2023-04-22266人看過 -
文\\樊高峰大家都知道，任何工作都是由程序完成的。程序的嚴(yán)密，加上標(biāo)準(zhǔn)的明確，監(jiān)管的嚴(yán)格，工作質(zhì)量就能達(dá)標(biāo)，執(zhí)行力就能到位，這就有了ISO9001質(zhì)量管理體系的誕生。筆者所在的公司于2003年就通過了該體系的認(rèn)證，通過幾年的運(yùn)用，真真正正感受到程序的重要。換一句話說，決定物業(yè)管理這種勞動(dòng)密集型的服務(wù)行業(yè)來說的一個(gè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)就是各部門的記錄控制（表格）。記錄是證明工作完成的依據(jù)，是工作過程的體現(xiàn)，是做好工作的基礎(chǔ)。物業(yè)管理中涉及的記錄到底有哪些？該如何運(yùn)用？筆者通過對項(xiàng)目的運(yùn)作，加上自己的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，淺析如下：一、各部門共有記錄控制一個(gè)物業(yè)管理項(xiàng)目大致分為五個(gè)部門（辦公室、客戶服務(wù)中心、環(huán)境管理部、秩序維護(hù)部和工程管理部），要想保證這五個(gè)部門工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，除了按程序進(jìn)行工作以外，余下的就是監(jiān)督檢查了，此項(xiàng)工作涉及的表格有《日檢表》、《周檢表》及《月檢表》，檢查的內(nèi)容主要包括：員工的儀容儀表、2023-06-10384人看過 -
物業(yè)管理企業(yè)是為業(yè)主服務(wù)的，要做好這項(xiàng)工作，企業(yè)的內(nèi)部管理、運(yùn)行機(jī)制起著非常重要的作用。企業(yè)應(yīng)從用人機(jī)制、培訓(xùn)機(jī)制、管理機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制等方面加強(qiáng)工作，從內(nèi)部管理出發(fā)，做好對業(yè)主的服務(wù)工作。在物業(yè)管理發(fā)展的現(xiàn)階段，探索一套行之有效的物業(yè)管理企業(yè)運(yùn)行機(jī)制，對于加快企業(yè)發(fā)展具有十分重要的意義。筆者認(rèn)為物業(yè)管理企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制應(yīng)從以下幾方面入手：一、建立良好的用人機(jī)制用人機(jī)制主要包括選人和用人兩個(gè)方面，選人是根據(jù)企業(yè)發(fā)展定位選擇使用什么樣的人，用人則是在管理中如何使用人，也就是說用人機(jī)制應(yīng)體現(xiàn)出既要選好人，又要用好人的特點(diǎn)。隨著中國加入WTO，世界經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，人才競爭已成為企業(yè)之間的主要競爭手段之一。有資料顯示，物業(yè)管理高級(jí)人才已位列全國十種緊缺人才排行榜。在這種形勢下，對物業(yè)管理企業(yè)來說，誰抓住了人才，誰就取得了主動(dòng)權(quán)。由于全國各城市的物業(yè)管理起步時(shí)間不一，物業(yè)管理市場的發(fā)育程2023-06-10436人看過
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前期物業(yè)管理前期物業(yè)管理是指新建住宅區(qū)物業(yè)產(chǎn)權(quán)人委員會(huì)成立之前，由開發(fā)建設(shè)單位自行或者委托物業(yè)管理企業(yè)對新建住宅區(qū)實(shí)施的前期物業(yè)管理活動(dòng)。由于前期物業(yè)管理過程中，物業(yè)管理企業(yè)大都是開發(fā)建設(shè)單位委托或選聘的，物業(yè)管理企業(yè)民業(yè)主之間沒有簽訂物業(yè)管理合同。同時(shí)，前期物業(yè)管理過程中業(yè)主對物業(yè)剛開始使用，物業(yè)管理的工作任務(wù)相對較多，業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)之間較容易產(chǎn)生糾紛。物業(yè)管理糾紛產(chǎn)生后，業(yè)主最常采取的措施就是拒付物業(yè)管理費(fèi)。物業(yè)管理企業(yè)因此受到損失也常見。物業(yè)管理關(guān)系是因物業(yè)管理合同而產(chǎn)生的法律關(guān)系，前期物業(yè)管理也不例外。實(shí)踐中，物業(yè)管理企業(yè)都以書面形式明確物業(yè)管理項(xiàng)目、內(nèi)容、物業(yè)管理費(fèi)計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)和期限，從而明確物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)。目前，因物業(yè)管理企業(yè)與不同的主體簽訂前期物業(yè)管理合同，從而使合同的形式多種多樣。無論何種形式的合同，物業(yè)管理企業(yè)的主要合同權(quán)利就是收取物業(yè)管理費(fèi)。本文結(jié)合不同形式的前期物業(yè)管理2023-06-10406人看過 -
1.暗箱操作在物業(yè)管理項(xiàng)目招投標(biāo)活動(dòng)中，我們經(jīng)常會(huì)遇到這樣的情況，前去參加某物業(yè)招標(biāo)，但是一些知道內(nèi)情的人早就說出中標(biāo)者是誰，而整個(gè)招標(biāo)的過程都證明了這個(gè)消息的正確性。又如某物業(yè)招投標(biāo)，開標(biāo)之時(shí)七八個(gè)公司競爭，初選以后剩下兩三個(gè)公司，決標(biāo)之前又莫名其妙進(jìn)來一個(gè)公司，然后該公司一路前進(jìn)中標(biāo)。事實(shí)證明，許多招標(biāo)項(xiàng)目的委托對象早已內(nèi)定，或者基本已定，招投標(biāo)僅僅是在走一個(gè)添加某種光彩的形式，組織者其實(shí)并不想招標(biāo)，只是想通過招標(biāo)摸清行情。上述現(xiàn)象雖只發(fā)生在部分地區(qū)，但卻造成了嚴(yán)重不良影晌。它使人們對招投標(biāo)的公平、公正性產(chǎn)生了懷疑，破壞了選拔高水平物業(yè)管理公司的宗旨，更助長和加劇了物業(yè)管理公司之間的不正當(dāng)競爭。一些公司為了中標(biāo)，找關(guān)系，走后門，大搞暗箱操作。要解決這些問題，必須規(guī)范招投標(biāo)活動(dòng)。物業(yè)管理的招投標(biāo)是一種市場經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，只有采用市場經(jīng)濟(jì)的活動(dòng)方式才能真正達(dá)到目的。因此，政府應(yīng)該成為招投標(biāo)的倡導(dǎo)2023-06-10390人看過 -
聽?wèi)T了會(huì)議室里的吵鬧之后，物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人就應(yīng)走到員工和業(yè)主中，聽聽他們聲音。作為現(xiàn)代企業(yè)制度的產(chǎn)物，職業(yè)經(jīng)理人要具備良好的人格魅力、決策能力、溝通能力和創(chuàng)新能力。作為現(xiàn)代企業(yè)制度的產(chǎn)物，職業(yè)經(jīng)理人就是將經(jīng)營管理工作作為長期職業(yè)，具備一定職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)能力，并掌握企業(yè)經(jīng)營權(quán)的群體，他們不是單純的憑貨幣資本吃飯，而是憑能力、憑業(yè)績生存。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，職業(yè)經(jīng)理人在我國迅速增多，并很快滲透進(jìn)入物業(yè)管理行業(yè)。另一方面，對于層出不窮的高技術(shù)含量物業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)就必須使用專業(yè)人才、運(yùn)用專業(yè)技術(shù)才能保障管理績效。物業(yè)管理行業(yè)是以人力資本力量來保持財(cái)富力量的行業(yè)，對物業(yè)管理企業(yè)而言，物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)和能力的體現(xiàn)，可以讓一個(gè)物業(yè)項(xiàng)目成為優(yōu)秀項(xiàng)目。那么，究竟需要具備哪些職業(yè)素質(zhì)，才能讓一個(gè)物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人塑造成功職業(yè)？人格魅力是影響管理團(tuán)隊(duì)好壞的重要因素一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)在業(yè)主、員工或外界中2023-06-10297人看過 -
第三個(gè)問題：日常耗材是物業(yè)管理企業(yè)的一項(xiàng)重要費(fèi)用支出，管好專業(yè)耗材是物業(yè)企業(yè)成本控制的重要環(huán)節(jié)由于物業(yè)管理企業(yè)是圍繞“人的住用環(huán)境”以物業(yè)為對象，以人為核心開展專業(yè)管理與服務(wù)，如各類房屋建筑及附屬設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)，物業(yè)環(huán)境的治安保衛(wèi)，消防管理，清潔保潔，污染防治，綠化管理，停車場管理等，每一項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展均需耗費(fèi)物料用品。為了加強(qiáng)和規(guī)范物料用品采購的管理，嚴(yán)格控制和節(jié)約各類物品的支出成本，河南萬廈公司出臺(tái)了《物料用品采購規(guī)定》,河南萬廈物業(yè)公司日常對各種耗材的管理，分為由公司統(tǒng)購的物品和由管理處自行采購的非統(tǒng)購物品兩種方式，對大宗、常用、易損物品由公司統(tǒng)一采購，各管理處根據(jù)年初預(yù)算的需求，到公司倉庫領(lǐng)用，對單位價(jià)值較低，非常用物品由各管理處自行采買。年度預(yù)算時(shí)公司從多方面考慮，根據(jù)各個(gè)物業(yè)區(qū)域的設(shè)施設(shè)備、房屋及附屬物的老化程度進(jìn)行物料耗材的預(yù)算。如對于清潔保潔用品的預(yù)算可以按照保潔人員的數(shù)2023-06-10222人看過
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夯實(shí)組織的基礎(chǔ)學(xué)習(xí)型組織的建立的基礎(chǔ)是要對企業(yè)的整個(gè)組織設(shè)計(jì)和框架結(jié)構(gòu)優(yōu)化，要求硬件過硬。沒有這些，學(xué)習(xí)型組織的建立就是“空中樓閣”了。對于物業(yè)管理企業(yè)來說這個(gè)就尤其重要了。我國的物業(yè)管理企業(yè)體制沒有完全擺脫傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的模式，據(jù)資料顯示，上海的物業(yè)管理企業(yè)中傳統(tǒng)的管理仍然占到了80.44%。具體表現(xiàn)為機(jī)制不科學(xué)，管理手段落后，產(chǎn)權(quán)不清晰，董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、股東會(huì)三會(huì)制度不健全，企業(yè)小而全、專業(yè)化程度低，管理分散呈粗放型狀態(tài)。因而，在建立學(xué)習(xí)型組織之前先要擺脫傳統(tǒng)的管理模式。組建科學(xué)合理的組織結(jié)構(gòu)，復(fù)雜的等級(jí)制度、臃腫的行政后勤扼殺了員工的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新精神，因此，扁平化的組織結(jié)構(gòu)和高速運(yùn)作的管理體系，對于建主物業(yè)管理企業(yè)的學(xué)習(xí)型組織是至關(guān)重要的。同時(shí)，學(xué)習(xí)型組織也對這些要素提出了新的要求。在設(shè)立組織結(jié)構(gòu)方面，建議設(shè)立專門的知識(shí)管理部門來負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)的維護(hù)，主要工作為標(biāo)桿管理、外部信2023-06-1075人看過 -
目前后勤集團(tuán)各中心分公司正處于學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的熱潮中，各部門集思廣益，使出渾身解數(shù)，充分發(fā)揮招聘的大學(xué)生人才的作用，將學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)推向高潮。物業(yè)管理中心黨支部推出了學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的“10個(gè)1”工程。一、出一份以科學(xué)發(fā)展觀為主題的物業(yè)簡報(bào)。物業(yè)簡報(bào)是中心工作軌跡的體現(xiàn)，是留給后人的珍貴資料，它每月一期，目前已印發(fā)了近8年，其中，簡報(bào)還針對不同時(shí)段推出不同的專刊，如迎新專刊，安全專刊等，現(xiàn)在，中心又印發(fā)了科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)實(shí)踐?？?，緊密聯(lián)系時(shí)事政治和工作的需要，及時(shí)反應(yīng)中心的工作動(dòng)態(tài)和好人好事，深受職工的歡迎和好評(píng)。二、組織一次規(guī)范管理的員工培訓(xùn)。為規(guī)范管理和服務(wù)，加強(qiáng)職工對ISO9001體系的學(xué)習(xí)，中心聘請了集團(tuán)楊培敏老師為全體職工進(jìn)行再培訓(xùn)，培訓(xùn)活動(dòng)在08年4月初已進(jìn)行完畢，反響較好。三、在職工中進(jìn)行一次問卷調(diào)查。為了解全體職工對中心黨支部和黨員的工作，中心制作了問卷調(diào)查，以尋求職工對黨2023-06-10281人看過
業(yè)主是指房屋所有權(quán)人，按其擁有的物業(yè)所有權(quán)狀況，又可分為獨(dú)立所有權(quán)人和區(qū)分所有權(quán)人。區(qū)分所有權(quán)人是指數(shù)人區(qū)分一幅土地上同一建筑物而各有其專有部分，并就其共用部分按其應(yīng)有部分有所有權(quán)者;獨(dú)立所有權(quán)人是指某土地上的建筑物僅屬于某一業(yè)主。... 更多>
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財(cái)務(wù)管理專業(yè)的學(xué)分在哪可以學(xué)習(xí)取得？黑龍江在線咨詢 2022-10-25公需課必須到單位級(jí)別所在地人社局或人社局審批的施教機(jī)構(gòu)面授學(xué)習(xí)，專業(yè)課和選修課可參加主管部門開辦的面授課程，或到“廣東人才培訓(xùn)網(wǎng)湛江站”學(xué)習(xí)。 -
物業(yè)公司在物業(yè)管理活動(dòng)中可以對違法使用裝修的業(yè)主進(jìn)行巡查和處理山西在線咨詢 2022-01-21物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)裝飾裝修安全事項(xiàng)的巡查，業(yè)主應(yīng)當(dāng)予以配合。物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)業(yè)主、非業(yè)主使用人在物業(yè)使用、裝飾裝修過程中有違反國家和本條例規(guī)定以及臨時(shí)管理規(guī)約、管理規(guī)約行為的，應(yīng)當(dāng)依據(jù)有關(guān)規(guī)定以及臨時(shí)管理規(guī)約、管理規(guī)約予以勸阻、制止;勸阻、制止無效的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告物業(yè)主管部門或者有關(guān)行政管理部門。其他單位或者個(gè)人發(fā)現(xiàn)業(yè)主、非業(yè)主使用人在物業(yè)使用、裝飾裝修過程中有違反法律、法規(guī)和本條 -
在物業(yè)管理中物業(yè)管理包括哪些內(nèi)容四川在線咨詢 2023-12-22物業(yè)管理的內(nèi)容包括： 1．物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理； 2．物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)和管理； 3．物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的巡視、檢查； 4．物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)裝飾裝修管理； 5．供水、供電、供氣、電信等單位在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)對相關(guān)管線、設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)時(shí)進(jìn)行必要的協(xié)調(diào)和管理。 《物業(yè)管理?xiàng)l例》第二條 -
學(xué)生實(shí)習(xí)在勞動(dòng)法中是否有保護(hù)？西藏在線咨詢 2024-12-04在大多數(shù)情況下,實(shí)習(xí)期并不能得到勞動(dòng)法的全面保護(hù)。這是因?yàn)槟切┰谑芙逃A段使用課余閑暇時(shí)間進(jìn)行自謀職業(yè)活動(dòng)的在校生,他們的身份并非雇員或者獨(dú)立工作者,也就沒有從任何用人機(jī)構(gòu)建立起正式的勞動(dòng)關(guān)系,因此自然也就無法享受到由勞動(dòng)法所賦予的各項(xiàng)保護(hù)措施。 盡管如此,他們?nèi)匀豢梢栽谀承┓矫娼邮艿矫穹ㄒ约捌渌麑ｉT法律、法規(guī)的庇護(hù)。尤其是在學(xué)生實(shí)習(xí)期間,他們在勞動(dòng)法體系中所能獲得的所有保護(hù)措施可能會(huì)受到限制。 -
財(cái)務(wù)管理專業(yè)的主要學(xué)習(xí)范圍新疆在線咨詢 2022-02-24財(cái)務(wù)管理專業(yè)的主要學(xué)習(xí)課程：管理學(xué)、微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)、宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理信息系統(tǒng)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、會(huì)計(jì)學(xué)、財(cái)務(wù)管理、市場營銷、經(jīng)濟(jì)法、高級(jí)財(cái)務(wù)管理、商業(yè)銀行經(jīng)營管理、投資學(xué)、跨國公司財(cái)務(wù)、項(xiàng)目評(píng)估。會(huì)計(jì)專業(yè)的主要學(xué)習(xí)課程：關(guān)系型數(shù)據(jù)庫、基礎(chǔ)會(huì)計(jì)、財(cái)政與金融基礎(chǔ)知識(shí)、稅收基礎(chǔ)、統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)、經(jīng)濟(jì)法律法規(guī)、會(huì)計(jì)基本技能、企業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)管理、政府與非營利組織會(huì)計(jì)、會(huì)計(jì)電算化、審計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)、會(huì)計(jì)模擬實(shí)習(xí)、會(huì)計(jì)崗位實(shí)習(xí)
